¿Qué factores afectan la satisfacción del cliente del hotel?
Aunque los factores más importantes que afectan la satisfacción del cliente del hotel pueden variar de un viajero a otro, muchas personas prefieren casi las mismas cosas. Entre los tres factores principales están la limpieza, la apariencia y el precio. Más abajo en la lista están la disponibilidad de habitaciones para no fumadores, las clasificaciones de los hoteles y la distancia a las atracciones. Las piscinas, los desayunos gratuitos y el servicio de transporte al aeropuerto están aún más abajo. El ambiente y un personal amable también pueden ser un factor clave en la satisfacción del cliente del hotel para algunos huéspedes.
En general, lo primero que la mayoría de los viajeros observan cuando se trata de hoteles es el nivel de limpieza. Si bien esto está algo relacionado con la apariencia, un hotel puede tener un exterior áspero, pero debe mantenerse meticulosamente en el interior. Por lo tanto, los dos se consideran separados. La limpieza, en lo que se refiere a la satisfacción del cliente del hotel, no solo se aplica al estado general de la habitación del hotel, incluido el baño, sino también a las áreas comunes del hotel.
Las habitaciones para no fumadores también son una preferencia de muchos huéspedes del hotel. El olor a humo de tabaco en una habitación puede ser una experiencia incómoda para los huéspedes que no fuman, y el humo persiste incluso después de que el fumador haya abandonado el área. Para los no fumadores, que generalmente son más sensibles al olor, juega un papel importante en la decisión de dónde alojarse, especialmente si hay un hotel en el área que tenga habitaciones para no fumadores disponibles. Casi todos los hoteles tienen algunas de esas habitaciones, pero pueden llenarse rápidamente, especialmente durante los tiempos de viaje ocupados.
La calificación de un hotel también puede ser una preferencia entre algunos viajeros, especialmente para aquellos que buscan comodidades específicas. En general, se utiliza un sistema de calificación de estrellas, con una o dos estrellas que señalan un hotel con las comodidades básicas y tal vez un restaurante limitado. Un hotel de tres estrellas generalmente ofrece un restaurante de servicio completo y posiblemente servicio de habitaciones. Los hoteles de cuatro y cinco estrellas son generalmente propiedades de lujo que cuestan más, pero también ofrecen la mejor calidad general.
Estrechamente relacionado con las calificaciones del hotel está el ambiente. Cuán distinto es el hotel, qué tan atractivo es el hotel y el personal, las oportunidades de relajación y refinamiento conducen a la atmósfera del hotel. Para algunas personas, esto puede ser aún más importante que el precio.
La ubicación es otro factor importante en la satisfacción del cliente del hotel y, a menudo, puede generar grandes diferencias en los precios. Para los viajeros de negocios, es importante tener un hotel en el centro de la ciudad cerca de las oficinas, así como lugares para comer y relajarse. Las familias de vacaciones pueden preferir un hotel al lado de una estación de esquí, parques temáticos, un parque nacional u otras atracciones similares. Cuanto más cerca de la atracción esté el huésped, más pueden esperar pagar, especialmente al comparar hoteles similares.
Algunas de las características menores relacionadas con la satisfacción del cliente del hotel pertenecen a las comodidades que ayudan a los huéspedes a relajarse aún más. Estas son cosas como piscinas, desayunos e incluso un servicio de transporte al aeropuerto. Si bien estas cosas pueden ser agradables de tener, no se consideran vitales para muchos viajeros.