¿Qué factores afectan la satisfacción del cliente del hotel?
Aunque los factores más importantes que afectan la satisfacción del cliente del hotel pueden variar de un viajero a otro, muchas personas prefieren casi las mismas cosas. Entre los tres factores principales se encuentran la limpieza, la apariencia y el precio. Más abajo en la lista están la disponibilidad de habitaciones no fumadoras, clasificaciones de hoteles y distancia de las atracciones. Las piscinas, los desayunos gratis y un servicio de transporte del aeropuerto aún están más abajo. El ambiente y un personal amable también pueden ser un factor clave en la satisfacción del cliente del hotel para algunos huéspedes.
En general, lo primero que la mayoría de los viajeros miran cuando se trata de hoteles es el nivel de limpieza. Si bien esto está algo relacionado con la apariencia, un hotel puede tener un exterior áspero, pero se mantiene meticulosamente en el interior. Por lo tanto, los dos se consideran separados. La limpieza, en lo que respecta a la satisfacción del cliente del hotel, no solo se aplica a la condición general de la habitación del hotel, incluido el baño, sino también las áreas comunes del hotel.
no SLas habitaciones de Moking también son preferencias de muchos huéspedes del hotel. El olor a humo de tabaco en una habitación puede ser una experiencia incómoda para los invitados que no fuman, y el humo aún persiste incluso después de que el fumador haya abandonado el área. Para los no fumadores, que generalmente son más sensibles al olor, juega un papel importante en la decisión sobre dónde alojarse, especialmente si hay un hotel en el área que tiene habitaciones no fumadoras disponibles. Casi todos los hoteles tienen algunas habitaciones de este tipo, pero pueden llenarse rápidamente, especialmente durante los tiempos de viaje ocupados.
La calificación de un hotel también puede ser una preferencia entre algunos viajeros, especialmente para aquellos que buscan servicios específicos. En general, se usa un sistema de calificación de estrellas, con una o dos estrellas que señalan un hotel con solo las comodidades básicas y tal vez un restaurante limitado. Un hotel de tres estrellas generalmente ofrece un restaurante de servicio completo y posiblemente un servicio de habitación. Hoteles de cuatro estrellas y cinco estrellas son genesReunir las propiedades de lujo que más cuestan, pero también ofrecen la mejor calidad general.
estrechamente relacionado con las clasificaciones hoteleras es el ambiente. Qué distinto es el hotel, cuán invitador es el hotel y el personal, las oportunidades de relajación y refinamiento conducen a la atmósfera del hotel. Para algunas personas, esto puede ser aún más importante que el precio.
La ubicación es otro factor importante en la satisfacción del cliente del hotel y a menudo puede conducir a grandes diferencias en los precios. Para los viajeros de negocios, es importante tener un hotel en un centro de la ciudad cerca de las oficinas, así como lugares para comer y relajarse. Las familias de vacaciones pueden preferir un hotel al lado de una estación de esquí, parques temáticos, un parque nacional u otras atracciones similares. Cuanto más cerca de la atracción está el invitado, más a menudo pueden esperar pagar, especialmente al comparar hoteles similares.
Algunas de las características menores con respecto a la satisfacción del cliente del hotel pertenecen a los servicios que ayudan a los huéspedes a relajarse aún más. Estas son cosas talescomo piscinas, desayunos e incluso un servicio de transporte al aeropuerto. Si bien estas cosas pueden ser agradables, no se consideran vitales para muchos viajeros.