Jaké faktory ovlivňují spokojenost zákazníků hotelu?

Přestože nejdůležitější faktory ovlivňující spokojenost zákazníků hotelu se mohou lišit od jednoho cestovatele k druhému, mnoho jednotlivců dává přednost téměř stejným věcem. Mezi první tři faktory patří čistota, vzhled a cena. Dále v seznamu je dostupnost nekuřáckých pokojů, hodnocení hotelů a vzdálenost od atrakcí. Bazény, snídaně zdarma a kyvadlová doprava na letiště jsou ještě níže. Atmosféra a přátelský personál mohou být pro některé hosty také klíčovým faktorem spokojenosti zákazníků hotelu.

Obecně platí, že první věcí, na kterou se většina cestujících dívá, pokud jde o hotely, je úroveň čistoty. I když to do jisté míry souvisí s vzhledem, hotel může mít drsný exteriér, ale uvnitř je pečlivě udržován. Proto jsou tyto dva považovány za oddělené. Čistota, protože se týká spokojenosti zákazníků hotelu, se nevztahuje pouze na celkový stav hotelového pokoje, včetně koupelny, ale také na společné prostory hotelu.

Nekuřácké pokoje jsou také preferencí mnoha hotelových hostů. Zápach tabákového kouře v místnosti může být pro nekuřáky nepříjemným zážitkem a kouř přetrvává i poté, co kuřák opustil oblast. Pro nekuřáky, kteří jsou obecně citlivější na zápach, hraje hlavní roli při rozhodování o tom, kde se ubytovat, zejména pokud je v hotelu k dispozici nekuřácký pokoj. Téměř každý hotel má takové pokoje, ale mohou se rychle zaplnit, zejména během rušných cest.

Hodnocení hotelů může být také preferencí mezi cestovateli, zejména pro ty, kteří hledají konkrétní vybavení. Obecně se používá systém hodnocení hvězdičkami, přičemž jedna nebo dvě hvězdičky uvádějí hotel, který má pouze základní vybavení a možná i omezenou restauraci. Tříhvězdičkový hotel obvykle nabízí full-service restauraci a případně pokojovou službu. Čtyřhvězdičkové a pěthvězdičkové hotely jsou obecně luxusní vlastnosti, které stojí nejvíce, ale také nabízejí nejlepší celkovou kvalitu.

S hodnocením hotelů úzce souvisí atmosféra. Jak jedinečný je hotel, jak pozvání hotelu a personálu jsou, možnosti relaxace a zdokonalení vedou k atmosféře hotelu. Pro některé jednotlivce to může být ještě důležitější než cena.

Poloha je dalším důležitým faktorem spokojenosti zákazníků hotelu a často může vést k velkým rozdílům v cenách. Pro obchodní cestující je důležité mít hotel v centru města v blízkosti kanceláří, stejně jako místa k jídlu a relaxaci. Rodiny na dovolené mohou dávat přednost hotelu vedle lyžařského střediska, tematických parků, národního parku nebo jiných podobných atrakcí. Čím blíže je přitažlivost hosta, tím častěji mohou očekávat, že zaplatí, zejména při porovnávání podobných hotelů.

Některé z menších funkcí týkajících se spokojenosti zákazníků hotelu se týkají vybavení, které hostům pomůže ještě více relaxovat. To jsou věci, jako jsou bazény, snídaně a dokonce i kyvadlová doprava na letiště. I když tyto věci mohou být hezké mít, nejsou považovány za životně důležité pro mnoho cestovatelů.