Quais fatores afetam a satisfação do cliente do hotel?
Embora os fatores mais importantes que afetam a satisfação do cliente do hotel possam variar de um viajante para outro, muitas pessoas preferem quase as mesmas coisas. Entre os três principais fatores estão limpeza, aparência e preço. Mais abaixo na lista estão a disponibilidade de quartos para não fumantes, classificações de hotéis e distância das atrações. Piscinas, café da manhã grátis e um serviço de traslado ao aeroporto estão ainda mais abaixo. A atmosfera e uma equipe simpática também podem ser um fator chave na satisfação do cliente do hotel para alguns hóspedes.
Geralmente, a primeira coisa que a maioria dos viajantes vê quando se trata de hotéis é o nível de limpeza. Embora isso esteja um pouco relacionado à aparência, um hotel pode ter um exterior áspero, mas ser meticulosamente mantido por dentro. Portanto, os dois são considerados separados. A limpeza, no que se refere à satisfação do cliente do hotel, não se aplica apenas às condições gerais do quarto, incluindo o banheiro, mas também às áreas comuns do hotel.
Quartos para não fumantes também são uma preferência de muitos hóspedes do hotel. O odor da fumaça do tabaco em uma sala pode ser uma experiência desconfortável para hóspedes que não fumam, e a fumaça ainda permanece mesmo depois que o fumante sai da área. Para os não fumantes, que geralmente são mais sensíveis ao odor, ele desempenha um papel importante na decisão de onde ficar, especialmente se houver um hotel na área que possua quartos para não fumantes. Quase todos os hotéis têm alguns desses quartos, mas eles podem se encher rapidamente, especialmente durante os períodos de viagem agitados.
A classificação de um hotel também pode ser uma preferência entre alguns viajantes, especialmente para aqueles que procuram comodidades específicas. Geralmente, é usado um sistema de classificação por estrelas, com uma ou duas estrelas observando um hotel com apenas as comodidades básicas e talvez um restaurante limitado. Um hotel de três estrelas geralmente oferece um restaurante com serviço completo e, possivelmente, serviço de quarto. Hotéis de quatro e cinco estrelas são geralmente propriedades de luxo que custam mais, mas também oferecem a melhor qualidade geral.
Intimamente relacionada às classificações de hotéis é a atmosfera. O quão distinto é o hotel, o convidativo hotel e os funcionários, as oportunidades de relaxamento e requinte levam à atmosfera do hotel. Para algumas pessoas, isso pode ser ainda mais importante que o preço.
A localização é outro fator importante na satisfação do cliente do hotel e muitas vezes pode levar a grandes diferenças nos preços. Para viajantes de negócios, é importante ter um hotel em uma área central perto de escritórios, além de lugares para comer e relaxar. Famílias em férias podem preferir um hotel próximo a uma estação de esqui, parques temáticos, parque nacional ou outras atrações semelhantes. Quanto mais perto da atração o hóspede estiver, mais ele poderá esperar pagar, principalmente ao comparar hotéis semelhantes.
Algumas das características menores relacionadas à satisfação do cliente do hotel dizem respeito a comodidades que ajudam os hóspedes a relaxar ainda mais. São coisas como piscinas, café da manhã e até um serviço de transporte para o aeroporto. Embora seja bom ter essas coisas, elas não são consideradas vitais para muitos viajantes.