Quais fatores afetam a satisfação do cliente do hotel?

Embora os fatores mais importantes que afetam a satisfação do cliente do hotel possam variar de um viajante para outro, muitas pessoas preferem quase as mesmas coisas. Entre os três principais fatores estão a limpeza, a aparência e o preço. Mais adiante, estão a disponibilidade de quartos não fumantes, classificações de hotéis e distância das atrações. Piscinas, café da manhã grátis e um serviço de transporte de aeroportos ainda estão mais abaixo. A atmosfera e uma equipe amigável também podem ser um fator -chave na satisfação do cliente do hotel para alguns convidados.

Geralmente, a primeira coisa que a maioria dos viajantes vê quando se trata de hotéis é o nível de limpeza. Embora isso esteja um pouco relacionado à aparência, um hotel pode ter um exterior difícil, mas ser meticulosamente mantido por dentro. Portanto, os dois são considerados separados. A limpeza, no que se refere à satisfação do cliente do hotel, não apenas se aplica à condição geral do quarto de hotel, incluindo o banheiro, mas também as áreas comuns do hotel.

não-sOs quartos de parentes também são uma preferência de muitos hóspedes do hotel. O odor de fumaça do tabaco em uma sala pode ser uma experiência desconfortável para os hóspedes que não fumam, e a fumaça ainda permanece mesmo depois que o fumante deixou a área. Para não fumantes, que geralmente são mais sensíveis ao odor, ele desempenha um papel importante na decisão de onde ficar, especialmente se houver um hotel na área que tenha salas para não fumantes disponíveis. Quase todos os hotéis têm alguns desses quartos, mas eles podem se encher rapidamente, especialmente durante os tempos de viagem movimentados.

Uma classificação de hotel também pode ser uma preferência entre alguns viajantes, especialmente para quem procura comodidades específicas. Geralmente, um sistema de classificação em estrelas é usado, com uma ou duas estrelas observando um hotel com apenas as comodidades básicas e talvez um restaurante limitado. Um hotel de três estrelas geralmente oferece um restaurante de serviço completo e possivelmente serviço de quarto. Hotéis de quatro estrelas e cinco estrelas são geneRally Luxury Properties que custam mais, mas também oferecem a melhor qualidade geral.

intimamente relacionado às classificações de hotéis é a atmosfera. Quão distinto é o hotel, como o hotel e a equipe são convidativos, oportunidades de relaxamento e refinamento levam à atmosfera do hotel. Para alguns indivíduos, isso pode ser ainda mais importante que o preço.

A localização

é outro fator importante na satisfação do cliente do hotel e geralmente pode levar a grandes diferenças nos preços. Para viajantes de negócios, é importante ter um hotel em uma área do centro de escritórios, além de lugares para comer e relaxar. As famílias de férias podem preferir um hotel próximo a uma estação de esqui, parques temáticos, um parque nacional ou outras atrações. Quanto mais perto da atração o hóspede é, mais eles geralmente podem esperar pagar, especialmente ao comparar hotéis semelhantes.

Alguns dos recursos menores sobre a satisfação do cliente do hotel pertencem às comodidades que ajudam os hóspedes a relaxar ainda mais. Estas são coisas comoComo piscinas, café da manhã e até mesmo um serviço de transporte para o aeroporto. Embora essas coisas possam ter, elas não são consideradas vitais para muitos viajantes.