Welke factoren beïnvloeden de klanttevredenheid van hotels?
Hoewel de belangrijkste factoren die de klanttevredenheid van het hotel beïnvloeden, van reiziger tot reiziger kunnen verschillen, geven veel mensen de voorkeur aan bijna dezelfde dingen. Onder de top drie factoren zijn netheid, uiterlijk en prijs. Verderop in de lijst staan de beschikbaarheid van rookvrije kamers, hotelbeoordelingen en afstand tot attracties. Zwembaden, gratis ontbijt en een pendeldienst naar de luchthaven zijn nog verder naar beneden. Sfeer en vriendelijk personeel kunnen voor sommige gasten ook een belangrijke factor zijn in de klanttevredenheid van het hotel.
Over het algemeen is het niveau van netheid het eerste waar de meeste reizigers naar kijken als het gaat om hotels. Hoewel dit enigszins verband houdt met het uiterlijk, kan een hotel een ruwe buitenkant hebben, maar aan de binnenkant zorgvuldig worden onderhouden. Daarom worden de twee als afzonderlijk beschouwd. Netheid, aangezien het betrekking heeft op de klanttevredenheid van het hotel, geldt niet alleen voor de algemene staat van de hotelkamer, inclusief de badkamer, maar ook voor de gemeenschappelijke ruimtes van het hotel.
Niet-roken kamers zijn ook een voorkeur van veel hotelgasten. De geur van tabaksrook in een kamer kan een oncomfortabele ervaring zijn voor niet-rokers en de rook blijft hangen, zelfs nadat de roker het gebied heeft verlaten. Voor niet-rokers, die over het algemeen gevoeliger zijn voor de geur, speelt het een belangrijke rol bij de beslissing waar te verblijven, vooral als er een hotel in de buurt is dat rookvrije kamers beschikbaar heeft. Bijna elk hotel heeft een aantal van dergelijke kamers, maar deze kunnen snel vollopen, vooral tijdens drukke reistijden.
Een hotelbeoordeling kan ook een voorkeur zijn bij sommige reizigers, vooral voor diegenen die op zoek zijn naar specifieke voorzieningen. Over het algemeen wordt een sterrensysteem gebruikt, waarbij een of twee sterren een hotel noteren met alleen de basisvoorzieningen en misschien een beperkt restaurant. Een driesterrenhotel biedt meestal een full-service restaurant en mogelijk roomservice. Viersterren- en vijfsterrenhotels zijn over het algemeen luxe-accommodaties die het meest kosten, maar ook de beste algehele kwaliteit bieden.
Nauw verbonden met hotelbeoordelingen is sfeer. Hoe onderscheidend het hotel ook is, hoe uitnodigend het hotel en het personeel zijn, mogelijkheden voor ontspanning en verfijning leiden allemaal tot de sfeer van het hotel. Voor sommige personen kan dit zelfs belangrijker zijn dan de prijs.
Locatie is een andere belangrijke factor in de klanttevredenheid van het hotel en kan vaak leiden tot grote prijsverschillen. Voor zakenreizigers is het belangrijk een hotel te hebben in een binnenstad dicht bij kantoren, evenals plaatsen om te eten en te ontspannen. Gezinnen op vakantie kunnen de voorkeur geven aan een hotel naast een skigebied, themaparken, een nationaal park of andere soortgelijke attracties. Hoe dichter bij de attractie de gast is, hoe meer ze vaak kunnen verwachten te betalen, vooral bij het vergelijken van vergelijkbare hotels.
Sommige van de kleine functies met betrekking tot de klanttevredenheid van het hotel hebben betrekking op voorzieningen die gasten helpen om nog meer te ontspannen. Dit zijn dingen zoals zwembaden, ontbijt en zelfs een pendeldienst naar de luchthaven. Hoewel deze dingen misschien leuk zijn om te hebben, worden ze voor veel reizigers niet als essentieel beschouwd.