Quels facteurs affectent la satisfaction de la clientèle hôtelière?
Bien que les facteurs les plus importants qui affectent la satisfaction de la clientèle d'un hôtel puissent varier d'un voyageur à l'autre, de nombreuses personnes préfèrent à peu près les mêmes choses. Parmi les trois principaux facteurs sont la propreté, l'apparence et le prix. Plus bas sur la liste sont la disponibilité des chambres non-fumeurs, l'évaluation de l'hôtel et la distance des attractions. Les piscines, les petits-déjeuners gratuits et un service de navette pour l'aéroport sont encore plus bas. L'atmosphère et le personnel amical peuvent également être un facteur clé de la satisfaction des clients de l'hôtel pour certains clients.
Généralement, la première chose que la plupart des voyageurs considèrent comme étant des hôtels est le niveau de propreté. Bien que cela soit quelque peu lié à l'apparence, un hôtel peut avoir un extérieur brut, mais être méticuleusement maintenu à l'intérieur. Par conséquent, les deux sont considérés comme séparés. La propreté, en ce qui concerne la satisfaction de la clientèle de l’hôtel, ne s’applique pas seulement à l’état général de la chambre, y compris la salle de bain, mais aussi aux parties communes de l’hôtel.
Les chambres non-fumeurs sont également une préférence de nombreux clients de l'hôtel. L'odeur de fumée de tabac dans une chambre peut être une expérience inconfortable pour les clients non-fumeurs, et la fumée persiste même après que le fumeur a quitté la zone. Pour les non-fumeurs, qui sont généralement plus sensibles à l'odeur, cela joue un rôle majeur dans la décision de rester, en particulier s'il existe un hôtel dans la région qui dispose de chambres non-fumeurs. Presque tous les hôtels ont des chambres de ce type, mais elles peuvent se remplir rapidement, en particulier pendant les périodes de pointe.
Une note d'hôtel peut également être une préférence parmi certains voyageurs, en particulier pour ceux qui recherchent des commodités spécifiques. Généralement, un système de classement par étoiles est utilisé, une ou deux étoiles indiquant un hôtel proposant uniquement les équipements de base et peut-être un restaurant limité. Un hôtel trois étoiles propose généralement un restaurant à service complet et éventuellement un service de chambre. Les hôtels quatre étoiles et cinq étoiles sont généralement des propriétés de luxe qui coûtent le plus cher, mais offrent également la meilleure qualité générale.
L'atmosphère est étroitement liée aux évaluations de l'hôtel. La diversité de l’hôtel, l’invitation de l’hôtel et de son personnel, les occasions de détente et de raffinement mènent à l’atmosphère de cet hôtel. Pour certaines personnes, cela peut être encore plus important que le prix.
La localisation est un autre facteur important pour la satisfaction de la clientèle hôtelière et peut souvent conduire à des différences de prix importantes. Pour les voyageurs d'affaires, il est important de disposer d'un hôtel dans le centre-ville, à proximité des bureaux, ainsi que des lieux de restauration et de détente. Les familles en vacances préféreront peut-être un hôtel près d'une station de ski, de parcs d'attractions, d'un parc national ou de telles autres attractions. Plus les clients sont proches de l'attraction, plus ils peuvent souvent s'attendre à payer, en particulier lorsque l'on compare des hôtels similaires.
Certaines des caractéristiques mineures de la satisfaction des clients de l’hôtel concernent des équipements qui aident les clients à se détendre encore plus. Ce sont des choses comme les piscines, les petits déjeuners et même un service de navette pour l'aéroport. Bien que ces choses puissent être agréables à avoir, elles ne sont pas considérées comme vitales pour de nombreux voyageurs.