호텔 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

호텔 고객 만족에 영향을 미치는 가장 중요한 요소는 여행자마다 다를 수 있지만, 많은 사람들이 거의 같은 것을 선호합니다. 청결, 외관 및 가격이 가장 중요한 세 가지 요소 중 하나입니다. 금연실, 호텔 등급 및 관광 명소와의 거리가 있습니다. 수영장, 무료 아침 식사 및 공항 셔틀 서비스는 아직 더 다운되었습니다. 분위기와 친절한 직원도 일부 고객의 호텔 고객 만족도의 핵심 요소가 될 수 있습니다.

일반적으로 대부분의 여행자들이 호텔을 볼 때 가장 먼저 보는 것은 청결의 수준입니다. 외관과 관련이 있지만 호텔의 외관은 거칠지 만 내부는 세 심하게 관리해야합니다. 따라서이 둘은 별개로 간주됩니다. 청결은 호텔 고객 만족도와 관련하여 욕실을 포함한 호텔 객실의 일반적인 상태뿐만 아니라 호텔의 공용 공간에도 적용됩니다.

금연 객실도 많은 호텔 투숙객이 선호합니다. 객실 내 담배 연기 냄새는 금연 손님에게는 불편한 경험이 될 수 있으며, 흡연자가 해당 구역을 떠난 후에도 연기가 계속 남아 있습니다. 일반적으로 악취에 더 민감한 비 흡연자에게는 특히 금연실이있는 지역에 호텔이있는 경우 머무를 위치를 결정하는 데 중요한 역할을합니다. 거의 모든 호텔에는 그러한 객실이 있지만 특히 바쁜 여행 시간에 빨리 채워질 수 있습니다.

호텔 등급은 일부 여행자, 특히 특정 편의 시설을 찾는 여행객에게 선호 될 수도 있습니다. 일반적으로 별 등급 시스템이 사용되며, 하나 또는 두 개의 별이 기본 편의 시설과 제한된 레스토랑이있는 호텔을 나타냅니다. 3 성급 호텔은 일반적으로 풀 서비스 레스토랑과 룸 서비스를 제공합니다. 4 성급 호텔과 5 성급 호텔은 일반적으로 가장 비싼 고급 호텔이지만 전체적인 최고 품질을 제공합니다.

호텔 등급과 밀접한 관련이있는 분위기입니다. 호텔의 구별, 호텔 및 직원 초대, 휴식 및 개선 기회는 모두 호텔의 분위기로 이어집니다. 일부 개인에게는 이것이 가격보다 훨씬 중요 할 수 있습니다.

위치는 호텔 고객 만족도의 또 다른 중요한 요소이며 가격에 큰 차이가있을 수 있습니다. 비즈니스 여행객에게는 사무실과 가까운 다운타운 지역에 호텔을 가지고 식사를하고 휴식을 취하는 장소가 중요합니다. 휴가를 즐기는 가족은 스키 리조트, 테마 파크, 국립 공원 또는 기타 관광 명소 옆에있는 호텔을 선호 할 수 있습니다. 손님이 매력에 가까울수록 특히 유사한 호텔을 비교할 때 더 많은 비용을 지불 할 것으로 예상됩니다.

호텔 고객 만족도와 관련된 사소한 기능 중 일부는 고객이 더 편안하게 휴식을 취할 수 있도록하는 편의 시설과 관련이 있습니다. 수영장, 아침 식사, 공항 셔틀 서비스 등이 있습니다. 이런 것들이 좋을 수도 있지만, 많은 여행객들에게 필수적인 것은 아닙니다.