호텔 고객 만족에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

호텔 고객 만족에 영향을 미치는 가장 중요한 요소는 여행자마다 다를 수 있지만 많은 개인은 거의 같은 것을 선호합니다. 상위 세 가지 요소 중에는 청결, 외관 및 가격이 있습니다. 목록의 더 나아가서 금연 실, 호텔 등급 및 명소와의 거리가 이용할 수 있습니다. 수영장, 무료 아침 식사 및 공항 셔틀 서비스는 아직 더 다운되었습니다. 분위기와 친절한 직원은 호텔 고객 만족도의 핵심 요소가 될 수 있습니다.

일반적으로, 호텔과 관련하여 대부분의 여행자가 가장 먼저 보는 것은 청결의 수준입니다. 이것은 외관과 다소 관련이 있지만 호텔은 거친 외관을 가질 수 있지만 내부에서 세 심하게 유지됩니다. 따라서 두 사람은 별도의 것으로 간주됩니다. 호텔 고객 만족과 관련하여 청결은 욕실을 포함한 호텔 객실의 일반적인 상태뿐만 아니라 호텔의 공용 공간에도 적용됩니다.

비 S.Moking Room은 또한 많은 호텔 손님을 선호합니다. 방의 담배 연기 냄새는 금연 손님에게는 불편한 경험이 될 수 있으며 흡연자 가이 지역을 떠난 후에도 연기는 여전히 남아 있습니다. 냄새에 일반적으로 더 민감한 비 흡연자의 경우, 특히 금연 공간이없는 지역에 호텔이있는 경우, 머무를 위치의 결정에 중요한 역할을합니다. 거의 모든 호텔에는 그러한 방이 있지만 특히 바쁜 여행 시간에는 빠르게 채워질 수 있습니다.

호텔 등급은 일부 여행자, 특히 특정 편의 시설을 찾는 사람들에게 선호 될 수 있습니다. 일반적으로 별 등급 시스템이 사용되며, 기본 편의 시설과 제한된 레스토랑이있는 호텔을 주목하는 별 1 ~ 2 개의 별이 있습니다. 3 성급 호텔은 일반적으로 풀 서비스 레스토랑과 룸 서비스를 제공합니다. 4 개의 별과 5 개의 별 호텔은 유전자입니다가장 많은 비용이 들지만 최고의 전반적인 품질을 제공하는 집회 고급 부동산.

호텔 등급과 밀접한 관련이있는 것은 분위기입니다. 호텔이 얼마나 뚜렷한 지, 호텔과 직원을 초대하는 방법, 휴식과 세련미의 기회는 모두 호텔의 분위기로 이어집니다. 일부 개인의 경우 가격보다 훨씬 중요 할 수 있습니다.

위치는 호텔 고객 만족의 또 다른 중요한 요소이며 종종 가격 책정에 큰 차이를 초래할 수 있습니다. 비즈니스 여행객의 경우, 사무실 근처에있는 시내 지역에 호텔을 두는 것이고 휴식을 취할 곳이 중요합니다. 휴가중인 가족은 스키 리조트, 테마 파크, 국립 공원 또는 기타 명소 옆에있는 호텔을 선호 할 수 있습니다. 손님의 매력에 가까울수록 특히 비슷한 호텔을 비교할 때 더 많은 비용을 지불 할 수 있습니다.

호텔 고객 만족도와 관련된 사소한 기능 중 일부는 손님이 더 많은 휴식을 취할 수있는 편의 시설과 관련이 있습니다. 이것들은 그런 것들입니다수영장, 아침 식사, 심지어 공항으로가는 셔틀 서비스로. 이런 것들이 있으면 좋을지 모르지만 많은 여행자에게는 중요한 것으로 간주되지 않습니다.