Vilka faktorer påverkar hotellets kundnöjdhet?
Även om de viktigaste faktorerna som påverkar hotellkundtillfredsställelsen kan variera från en resenär till en annan, föredrar många individer nästan samma saker. Bland de tre främsta faktorerna är renlighet, utseende och pris. Längre ner i listan finns tillgängligheten för rökfria rum, hotellklassificeringar och avstånd från attraktioner. Pooler, gratis frukost och flygplatstransport är längre nere än. Atmosfär och en vänlig personal kan också vara en nyckelfaktor för hotellgästerna för vissa gäster.
Generellt sett är det första som de flesta resenärer tittar på när det gäller hotell renhetsnivån. Även om detta är något relaterat till utseende, kan ett hotell ha en grov yttre, men underhålls noggrant på insidan. Därför betraktas de två som separata. Renhet, eftersom det gäller hotellkundtillfredsställelse, gäller inte bara det allmänna skick på hotellrummet, inklusive badrummet, utan också hotellets gemensamma utrymmen.
Rökfria rum föredrar också många hotellgäster. Tobaksröklukt i ett rum kan vara en obekväm upplevelse för rökfria gäster, och röken kvarstår även efter att rökaren har lämnat området. För icke-rökare, som i allmänhet är mer känsliga för lukt, spelar det en viktig roll i beslutet om var de ska bo, särskilt om det finns ett hotell i området som har rökfria rum tillgängliga. Nästan alla hotell har några sådana rum, men de kan fyllas snabbt, särskilt under upptagen resetider.
Ett hotellklassificering kan också vara en preferens bland vissa resenärer, särskilt för dem som söker specifika bekvämligheter. I allmänhet används ett stjärnklassificeringssystem, där en eller två stjärnor noterar ett hotell med bara de grundläggande bekvämligheterna och kanske en begränsad restaurang. Ett tre-stjärnigt hotell erbjuder i allmänhet en restaurang med full service och eventuellt rumservice. Fyr- och femstjärniga hotell är i allmänhet lyxfastigheter som kostar mest, men erbjuder också den bästa totala kvaliteten.
Atmosfären är nära relaterad till hotellbetyg. Hur distinkt hotellet är, hur inbjudande hotellet och personalen är, möjligheter till avkoppling och förfining leder alla till hotellets atmosfär. För vissa individer kan detta vara ännu viktigare än priset.
Plats är en annan viktig faktor för hotellkundtillfredsställelse och kan ofta leda till stora skillnader i prissättning. För affärsresenärer är det viktigt att ha ett hotell i ett centralt område nära kontor samt platser att äta och koppla av. Familjer på semester kanske föredrar ett hotell intill en skidort, temaparker, en nationalpark eller andra sådana attraktioner. Ju närmare attraktionen gästen är, desto mer kan de ofta förvänta sig att betala, särskilt när man jämför andra hotell.
Några av de mindre funktionerna när det gäller hotellkundtillfredsställelse hänför sig till bekvämligheter som hjälper gästerna att slappna av ännu mer. Detta är saker som pooler, frukostar och till och med en pendeltrafik till flygplatsen. Dessa saker kan vara trevliga att ha, men de anses inte vara viktiga för många resenärer.