Hvilke faktorer påvirker hotellets kundetilfredshet?
Selv om de viktigste faktorene som påvirker hotellets kundetilfredshet kan variere fra en reisende til en annen, foretrekker mange enkeltpersoner nesten de samme tingene. Blant de tre viktigste faktorene er renslighet, utseende og pris. Lenger nede på listen er tilgjengeligheten av røykfrie rom, hotellvurderinger og avstand fra attraksjoner. Bassenger, gratis frokost og flyplasstransport er lenger nede ennå. Atmosfære og et vennlig personale kan også være en nøkkelfaktor i hotellkundenes tilfredshet for noen gjester.
Generelt er det første de fleste reisende ser på når det gjelder hotell, renhetsnivået. Selv om dette er noe relatert til utseende, kan et hotell ha et røft utvendig, men vedlikeholdes nøye på innsiden. Derfor blir de to ansett som separate. Renslighet, for det gjelder hotellkundenes tilfredshet, gjelder ikke bare den generelle tilstanden til hotellrommet, inkludert badet, men også hotellets fellesarealer.
Røykfrie rom er også en preferanse for mange hotellgjester. Tobakksrøyklukt i et rom kan være en ubehagelig opplevelse for røykfrie gjester, og røyken henger fortsatt, selv etter at røykeren har forlatt området. For ikke-røykere, som generelt er mer følsomme for lukt, spiller det en viktig rolle i beslutningen om hvor de skal bo, spesielt hvis det er et hotell i området som har røykfrie rom tilgjengelig. Nesten hvert hotell har noen slike rom, men de kan fylle seg raskt, spesielt under travle reisetider.
En hotellvurdering kan også være en preferanse blant noen reisende, spesielt for de som leter etter spesifikke fasiliteter. Generelt brukes et stjerneklassifiseringssystem, hvor en eller to stjerner noterer et hotell med bare de grunnleggende fasilitetene og kanskje en begrenset restaurant. Et trestjerners hotell tilbyr generelt en restaurant med full service og muligens romservice. Firestjerners og femstjerners hotell er generelt luksuriøse eiendommer som koster mest, men tilbyr også den beste generelle kvaliteten.
Atmosfæren er nært knyttet til hotellvurderinger. Hvor distinkt hotellet er, hvor innbydende hotellet og personalet er, muligheter for avslapning og raffinement fører til hotellets atmosfære. For noen individer kan dette være enda viktigere enn pris.
Plassering er en annen viktig faktor i hotellets kundetilfredshet og kan ofte føre til store forskjeller i priser. For forretningsreisende er det viktig å ha et hotell i et sentrumsområde i nærheten av kontorer, samt steder å spise og slappe av. Familier på ferie kan foretrekke et hotell ved siden av et skianlegg, temaparker, en nasjonalpark eller andre slike attraksjoner. Jo nærmere attraksjonen gjesten er, desto mer kan de ofte forvente å betale, spesielt når du sammenligner lignende hoteller.
Noen av de mindre funksjonene angående kundetilfredshet ved hotellet gjelder fasiliteter som hjelper gjestene til å slappe av enda mer. Dette er ting som bassenger, frokost og til og med en pendelbuss til flyplassen. Selv om disse tingene kan være fine å ha, blir de ikke ansett som viktige for mange reisende.