Welche Faktoren beeinflussen die Kundenzufriedenheit im Hotel?
Obwohl die wichtigsten Faktoren, die die Zufriedenheit der Hotelgäste beeinflussen, von einem Reisenden zum anderen variieren können, bevorzugen viele Menschen fast die gleichen Dinge. Zu den drei wichtigsten Faktoren zählen Sauberkeit, Aussehen und Preis. Weiter unten auf der Liste stehen die Verfügbarkeit von Nichtraucherzimmern, Hotelbewertungen und die Entfernung zu Sehenswürdigkeiten. Pools, kostenloses Frühstück und ein Flughafentransfer sind noch weiter unten. Atmosphäre und freundliches Personal können für einige Gäste auch ein Schlüsselfaktor für die Zufriedenheit der Hotelgäste sein.
Im Allgemeinen ist das erste, was die meisten Reisenden in Bezug auf Hotels sehen, der Grad an Sauberkeit. Obwohl dies in gewisser Weise mit dem Erscheinungsbild zusammenhängt, kann ein Hotel ein raues Äußeres aufweisen, das jedoch im Inneren akribisch gepflegt wird. Daher werden die beiden als getrennt betrachtet. Die Sauberkeit bezieht sich nicht nur auf den allgemeinen Zustand des Hotelzimmers, einschließlich des Badezimmers, sondern auch auf die öffentlichen Bereiche des Hotels.
Nichtraucher-Zimmer sind auch eine Vorliebe vieler Hotelgäste. Der Tabakrauchgeruch in einem Zimmer kann für Nichtraucher eine unangenehme Erfahrung sein, und der Rauch bleibt auch nach dem Verlassen des Raucherbereichs bestehen. Für Nichtraucher, die im Allgemeinen geruchsempfindlicher sind, spielt es eine wichtige Rolle bei der Entscheidung, wo sie übernachten, insbesondere wenn es in der Gegend ein Hotel gibt, in dem Nichtraucherzimmer verfügbar sind. In fast jedem Hotel gibt es solche Zimmer, die sich jedoch möglicherweise schnell füllen, insbesondere zu Stoßzeiten.
Eine Hotelbewertung kann auch eine Präferenz für einige Reisende sein, insbesondere für diejenigen, die nach bestimmten Annehmlichkeiten suchen. Im Allgemeinen wird ein Sternebewertungssystem verwendet, bei dem ein oder zwei Sterne ein Hotel mit nur der Grundausstattung und möglicherweise einem begrenzten Restaurant kennzeichnen. Ein Drei-Sterne-Hotel bietet in der Regel ein Restaurant mit umfassendem Service und möglicherweise einen Zimmerservice. Vier-Sterne- und Fünf-Sterne-Hotels sind in der Regel Luxusimmobilien, die am meisten kosten, aber auch die beste Gesamtqualität bieten.
Eng verwandt mit den Hotelbewertungen ist die Atmosphäre. Wie unterschiedlich das Hotel ist, wie einladend das Hotel und die Mitarbeiter sind, Möglichkeiten zur Entspannung und Verfeinerung tragen zur Atmosphäre des Hotels bei. Für einige Personen ist dies möglicherweise sogar wichtiger als der Preis.
Die Lage ist ein weiterer wichtiger Faktor für die Zufriedenheit der Hotelkunden und kann häufig zu erheblichen Preisunterschieden führen. Für Geschäftsreisende ist es wichtig, ein Hotel in der Innenstadt in der Nähe von Büros sowie Orte zum Essen und Entspannen zu haben. Familien im Urlaub bevorzugen möglicherweise ein Hotel neben einem Skigebiet, Themenparks, einem Nationalpark oder anderen derartigen Attraktionen. Je näher der Gast an der Attraktion ist, desto mehr kann er erwarten, vor allem im Vergleich ähnlicher Hotels.
Einige der geringfügigen Merkmale in Bezug auf die Zufriedenheit der Hotelgäste betreffen Annehmlichkeiten, die den Gästen helfen, sich noch mehr zu entspannen. Dies sind Dinge wie Pools, Frühstück und sogar ein Shuttleservice zum Flughafen. Während diese Dinge schön zu haben sein mögen, werden sie für viele Reisende nicht als lebenswichtig angesehen.