¿Qué es un pedido pendiente?
Un pedido en espera es un pedido que no se puede completar en el momento en que se envía porque el stock para completar el pedido no está disponible. Las empresas generalmente intentan evitar los pedidos atrasados porque los clientes generalmente quieren que se completen sus pedidos de inmediato, aunque en algunas circunstancias pueden estar dispuestos a esperar. Sin embargo, las empresas tampoco siempre pueden predecir cómo se moverán los pedidos, lo que puede dificultar la determinación de qué almacenar. Por lo tanto, la compañía constantemente camina por la cuerda floja en lo que respecta a la gestión de inventario.
Normalmente, cuando un cliente realiza un pedido de algo que una empresa sabe que no tiene en stock, alertará al cliente sobre el hecho de que el artículo se ha pedido de nuevo. El cliente tiene la opción de cancelar el pedido sin penalización o esperar a que lleguen los artículos, y generalmente se proporciona un tiempo estimado de envío para ayudar al cliente a tomar esta decisión. Si el cliente está dispuesto a esperar, su pedido se completará cuando llegue el stock.
A veces, los artículos se vuelven a pedir por un período más largo de lo esperado. En estas situaciones, las compañías pueden renunciar a los costos de envío u ofrecer otras compensaciones a los clientes como recompensa por su paciencia durante el período de pedido pendiente. Esto también está diseñado para retener la lealtad del cliente, de modo que los clientes se sentirán inclinados a frecuentar esa compañía nuevamente a pesar de la cuestión del pedido pendiente porque recuerdan haber sido tratados bien.
Para las empresas, los pedidos pendientes pueden ser costosos. Además de estar asociado con costos tales como gastos administrativos, los pedidos pendientes también pueden dar lugar a una mala reputación, lo que puede hacer que la empresa pierda futuros pedidos de los clientes. Incluso cuando los pedidos pendientes están fuera del control de la empresa, como cuando un fabricante limita los suministros de un artículo popular y una empresa realiza los pedidos tanto como puede pero no puede satisfacer la demanda, los clientes pueden ver la empresa de manera desfavorable. Especialmente si un cliente encuentra repetidamente un pedido pendiente de un artículo, ese cliente puede llevar su negocio a otra parte.
La gestión del inventario requiere mantener suficientes bienes en stock para que una empresa pueda satisfacer las necesidades de sus clientes, sin sobrecargar. El exceso de existencias requiere espacio de almacenamiento para el exceso, lo que cuesta dinero. También puede obligar a las empresas a devolver los artículos al final de la razón, lo cual es costoso, y cuando los productos no son retornables, la empresa puede verse obligada a venderlos con un descuento para agotarlos, lo que podría suponer una pérdida. Por esta razón, las compañías intentan equilibrar sus existencias para evitar una situación de pedidos pendientes y al mismo tiempo mantener razonable la cantidad de artículos en existencia.