Co je zpětná objednávka?
Zpětná objednávka je objednávka, kterou nelze v okamžiku odeslání vyplnit, protože zásoby k provedení objednávky nejsou k dispozici. Společnosti se obvykle snaží vyhnout zpětným objednávkám, protože zákazníci obvykle chtějí, aby jejich objednávky byly vyplněny okamžitě, i když za určitých okolností mohou být ochotni čekat. Společnosti však také nemohou vždy předvídat, jak se budou objednávky pohybovat, což může ztížit stanovení toho, co se má skladovat. Společnost tak neustále chodí po laně, pokud jde o správu zásob.
Obvykle, když zákazník zadá objednávku na něco, co společnost ví, že nemá na skladě, upozorní zákazníka na skutečnost, že položka je zpět objednána. Zákazník má možnost stornovat objednávku bez sankcí nebo čekat na doručení zboží a obvykle je poskytnuta odhadovaná doba dodání, která zákazníkovi pomůže učinit toto rozhodnutí. Pokud je zákazník ochoten počkat, jeho objednávka bude vyplněna při dodání zboží.
Někdy jsou položky objednány na dobu delší, než se čekalo. V těchto situacích mohou společnosti upustit od nákladů na dopravu nebo nabídnout zákazníkům jiné náhrady jako odměnu za trpělivost během období zpětné objednávky. Účelem je také udržet věrnost zákazníků, takže zákazníci budou mít tendenci tuto společnost navštěvovat znovu navzdory problému se zpětnou objednávkou, protože si pamatují, že se s nimi zachází dobře.
Pro společnosti mohou být zpětné objednávky nákladné. Kromě toho, že zpětné objednávky jsou spojeny s náklady, jako jsou správní náklady, mohou také vést ke špatné pověsti, což může způsobit, že společnost ztratí budoucí objednávky od zákazníků. I když zpětné objednávky jsou mimo kontrolu společnosti, protože když výrobce omezí dodávky oblíbené položky a společnost objedná tolik, kolik jen dokáže, ale nemůže udržet krok s poptávkou, zákazníci mohou společnost vidět nepříznivě. Zejména pokud se zákazník opakovaně setká s objednávkou zboží zpět, může tento podnik podnikat jinde.
Řízení zásob vyžaduje udržení dostatečného množství zboží na skladě, aby společnost mohla uspokojit potřeby svých zákazníků bez nadměrného zásobování. Přetěžování vyžaduje úložný prostor pro přebytek, který stojí peníze. Může také nutit společnosti, aby na konci důvodu vrátily zboží, což je nákladné, a pokud zboží není možné vrátit, může být společnost nucena je prodat se slevou, aby je vyprodala, což by mohlo vést ke ztrátě. Z tohoto důvodu se společnosti snaží vyvážit své zásoby, aby se vyhnuly situaci zpětného pořadí a zároveň udržovaly přiměřené množství zboží na skladě.