Vad är en beställning?
En bakre beställning är en beställning som inte kan fyllas när den skickas eftersom beståndet för att fylla beställningen inte är tillgängligt. Företag försöker vanligtvis undvika tillbakaorder eftersom kunder i allmänhet vill ha sina beställningar omedelbart, även om de kan vara villiga att vänta under vissa omständigheter. Företag kan emellertid inte alltid förutsäga hur order kommer att röra sig, vilket kan göra det svårt att göra bestämningar om vad de ska lagra. Således går företaget ständigt med en stram när det gäller lagerhantering.
Vanligtvis när en kund gör en beställning på något som ett företag vet att den inte har i lager, kommer den att varna kunden om att varan är tillbaka beställd. Kunden har möjlighet att avbryta beställningen utan straff eller vänta på att artiklarna ska komma fram, och vanligtvis tillhandahålls en beräknad tid för leverans för att hjälpa kunden att fatta detta beslut. Om kunden är villig att vänta kommer hans eller hennes beställning att fyllas när beståndet anländer.
Ibland beställs artiklar tillbaka under en längre tid än väntat. I dessa situationer kan företag avstå från fraktkostnader eller erbjuda andra kompensationer till kunderna som belöning för deras tålamod under backorderperioden. Detta är också utformat för att bibehålla kundlojalitet, så att kunder kommer att vara benägna att frekventa det företaget igen trots problem med backorder eftersom de kommer ihåg att de behandlas väl.
För företag kan beställningar vara kostsamma. Förutom att det är förknippat med kostnader som administrationskostnader kan tillbakaorder också leda till ett dåligt rykte, vilket kan leda till att företaget tappar framtida order från kunder. Även när tillbakaorder är utanför företagets kontroll, som när en tillverkare begränsar leveranser av en populär artikel och ett företag beställer så mycket som det kan men inte kan hålla jämna steg med efterfrågan, kan kunder se företaget ogynnsamt. Speciellt om en kund upprepade gånger möter en bakre beställning av en artikel, kan den kunden ta affärer någon annanstans.
Lagerstyrning kräver att tillräckligt med varor finns i lager så att ett företag kan betjäna sina kunders behov utan att för mycket. Overstocking kräver lagringsutrymme för det överskott, vilket kostar pengar. Det kan också tvinga företag att returnera artiklar i slutet av orsaken, vilket är kostsamt, och när varor inte kan returneras kan företaget tvingas sälja dem till en rabatt för att få dem ur lager och eventuellt ta en förlust. Av denna anledning försöker företagen balansera sitt lager för att undvika en backorder situation och samtidigt hålla mängden varor i lager rimligt.