Hva er en tilbakeordning?

En tilbakeordning er en ordre som ikke kan fylles på det tidspunktet den sendes inn fordi aksjen for å fylle ordren ikke er tilgjengelig. Bedrifter prøver vanligvis å unngå tilbake bestillinger fordi kundene generelt ønsker at ordrene deres fylles umiddelbart, selv om de kan være villige til å vente under noen omstendigheter. Bedrifter kan imidlertid heller ikke alltid forutsi hvordan ordrer vil bevege seg, noe som kan gjøre det vanskelig å ta avgjørelser om hva de skal lagerføre. Dermed går selskapet stadig en stram når det gjelder lagerstyring.

Vanligvis når en kunde legger inn en bestilling på noe et selskap vet at den ikke har på lager, vil det varsle kunden om at varen er bestilt tilbake. Kunden har muligheten til å kansellere ordren uten straff eller vente på at varene skal komme, og typisk er det gitt en estimert fraktetid for å hjelpe kunden å ta denne beslutningen. Hvis kunden er villig til å vente, vil bestillingen hans bli fylt når aksjen kommerEs.

Noen ganger bestilles gjenstander tilbake i en periode lenger enn forventet. I disse situasjonene kan selskaper frafalle fraktkostnader eller tilby andre kompensasjoner til kundene som en belønning for deres tålmodighet i løpet av tilbakeordningsperioden. Dette er også designet for å beholde kundelojaliteten, slik at kundene vil være tilbøyelige til å hyppige det selskapet igjen til tross for at tilbakeordnede orden fordi de husker at de ble behandlet godt.

For selskaper kan tilbake bestillinger være kostbare. I tillegg til å være forbundet med kostnader som administrasjonsutgifter, kan etterordrer også føre til et dårlig rykte, noe som kan føre til at selskapet mister fremtidige ordrer fra kunder. Selv når tilbakeordrer er utenfor selskapets kontroll, som når en produsent begrenser forsyninger med en populær vare og et selskap bestiller så mye som det kan, men ikke kan følge med etterspørselen, kan kundene se selskapet ugunstig. Spesielt hvisEn kunde møter gjentatte ganger en tilbake bestilling for en vare, den kunden kan ta virksomhet andre steder.

Inventory Management krever å holde nok varer på lager til at et selskap kan betjene kundenes behov, uten å overstige. Overstocking krever lagringsplass for overskuddet, noe som koster penger. Det kan også tvinge selskaper til å returnere varer på slutten av grunnen, noe som er kostbart, og når varer ikke kan returneres, kan selskapet bli tvunget til å selge dem med en rabatt for å få dem ut av lager, og potensielt ta tap. Av denne grunn prøver selskaper å balansere aksjen for å unngå en tilbakeordnede situasjon, samtidig som de holder mengden av varer på lager.