Hva er en tilbakeordre?

En returordre er en ordre som ikke kan fylles ut når den sendes inn fordi aksjen for å fylle bestillingen ikke er tilgjengelig. Bedrifter prøver vanligvis å unngå tilbakebestillinger fordi kunder generelt ønsker at ordrene blir fylt umiddelbart, selv om de kanskje er villige til å vente i noen tilfeller. Selskaper kan imidlertid ikke alltid forutsi hvordan ordrer vil bevege seg, noe som kan gjøre det vanskelig å ta avgjørelser om hva de skal lagerbeholdes. Dermed går selskapet kontinuerlig med et stram når det gjelder lagerstyring.

Når en kunde legger inn en bestilling på noe som et selskap vet at den ikke har på lager, vil den varsle kunden om at varen er tilbake bestilt. Kunden har muligheten til å kansellere bestillingen uten straff eller vente på at varene skal komme, og det er vanligvis beregnet leveringstid for å hjelpe kunden med å ta denne avgjørelsen. Hvis kunden er villig til å vente, vil bestillingen bli fylt ut når varen kommer.

Noen ganger blir varene tilbake bestilt i en lengre periode enn forventet. I disse situasjonene kan selskaper frafalle fraktkostnader eller tilby andre kompensasjoner til kundene som en belønning for deres tålmodighet i løpet av ordreperioden. Dette er også designet for å opprettholde kundelojalitet, slik at kundene vil være tilbøyelige til å hyppige det selskapet igjen til tross for problemer med tilbake ordren fordi de husker at de ble behandlet godt.

For selskaper kan returordre være kostbart. I tillegg til å være assosiert med kostnader som administrasjonsutgifter, kan returordre også føre til et dårlig rykte, noe som kan føre til at selskapet mister fremtidige ordrer fra kunder. Selv når returordre ikke er kontrollert av selskapet, som når en produsent begrenser forsyninger av en populær vare og et selskap bestiller så mye som det kan, men ikke klarer å følge med etterspørselen, kan kunder se selskapet ugunstig. Spesielt hvis en kunde gjentatte ganger møter på en tilbakeordre for en vare, kan den kunden ta forretning et annet sted.

Lagerstyring krever å ha nok varer på lager til at et selskap kan betjene kundenes behov, uten å overbelaste. Overstocking krever lagringsplass for det overskytende, noe som koster penger. Det kan også tvinge selskaper til å returnere varer på slutten av grunnen, noe som er kostbart, og når varer ikke kan returneres, kan selskapet bli tvunget til å selge dem med en rabatt for å få dem ut av lager, og potensielt ta tap. Av denne grunn prøver selskaper å balansere aksjen for å unngå en ordre om tilbake ordre, mens de også holder mengden varer på lager rimelig.