バックオーダーとは？

バックオーダーとは、注文を満たすための在庫がないため、送信時に満たすことができない注文です。 顧客は通常、注文がすぐに満たされることを望むため、企業は通常、バックオーダーを避けようとしますが、状況によっては待つこともあります。 ただし、企業は注文がどのように移動するかを常に予測することもできないため、何を在庫するかを決定するのが難しくなる可能性があります。 したがって、在庫管理に関しては、会社は常に綱渡りをしています。

通常、顧客が在庫がないことを会社が知っているものを注文すると、アイテムが入荷待ちになっているという事実を顧客に警告します。 顧客は、ペナルティなしで注文をキャンセルするか、アイテムが到着するのを待つかを選択できます。通常、顧客がこの決定を行うのを支援するために、発送の推定時間が提供されます。 顧客が喜んで待つ場合、在庫が到着したときに注文が満たされます。

時々、アイテムは予想よりも長い期間バックオーダーされます。 こうした状況では、企業はバックオーダー期間中の忍耐に対する報酬として、送料を免除したり、顧客にその他の補償を提供したりする場合があります。 これはまた、顧客の忠誠心を維持するように設計されているため、顧客は適切に処理されたことを覚えているため、バックオーダーの問題にもかかわらず、その会社に再び頻繁にアクセスする傾向があります。

企業にとっては、バックオーダーに費用がかかる場合があります。 管理費などのコストに関連することに加えて、バックオーダーは評判が悪くなる可能性があり、それにより会社は顧客からの将来のオーダーを失う可能性があります。 メーカーが人気のあるアイテムの供給を制限し、会社ができる限り注文するが需要に追いつかないなど、バックオーダーが会社の制御を超えている場合でも、顧客は会社を不利に見るかもしれません。 特に、顧客がアイテムのバックオーダーに繰り返し遭遇した場合、その顧客は他の場所でビジネスを行う可能性があります。

在庫管理では、企業が過剰在庫なしに顧客のニーズに応えられるように十分な在庫を保管する必要があります。 過剰在庫には過剰分の保管スペースが必要であり、費用がかかります。 また、企業は理由の終わりにアイテムを返品することを強いられますが、これは費用がかかり、商品が返品できない場合、会社は在庫をなくすために割引で販売することを余儀なくされる可能性があり、損失を被る可能性があります。 このため、企業は在庫のバランスを取り、在庫のアイテムの量を適切に保ちながら、バックオーダーの状況を回避しようとします。