¿Qué es una política de empresa?
Una política de empresa se refiere al enfoque de una empresa para un tema determinado. Ese enfoque generalmente se detalla y puede incluir componentes como comportamientos prohibidos, derechos y procedimientos de disputa. Una empresa puede tener varias políticas. Y pueden pertenecer a problemas que involucran a clientes o empleados. Cuando una política de la empresa involucra a los empleados, es probable que sea supervisada por la gerencia o los recursos humanos. Cuando los clientes están involucrados, las políticas a menudo son manejadas por agentes o gerentes de servicio al cliente.
El término política puede engañar a las personas para pensar que se está comunicando una idea o regla única. Por el contrario, la política de una empresa suele ser una colección de ideas que pertenecen a un solo problema. Normalmente comunica lo que una persona debe esperar de una empresa, lo que una empresa espera de las personas y lo que sucederá en los eventos que se desvíen de la norma.
A menudo es necesario que una política de la empresa se establezca para garantizar que una empresa cumpla con una regulación obligatoria.Por ejemplo, en muchas jurisdicciones, la ley prohíbe la discriminación sobre una base como la religión o el embarazo. Una empresa, además de la persona culpable, puede ser considerada responsable de cualquier violación de esta ley. Para ayudar a prevenir la ocurrencia y reducir lo que puede interpretarse como complicidad, las empresas generalmente desarrollan políticas.
Es probable que dicha política consistirá en varios componentes principales. Primero, puede definir el problema, en este caso, discriminación. Luego puede describir los actos prohibidos. Los procedimientos para aquellos que creen que son víctimas para que se aborden sus quejas se incluirán. También es probable que haya un plan de acción disciplinario para los infractores descritos en la política.
Una política de la empresa que pertenece a los clientes generalmente aborda cómo serán tratados y las obligaciones a las que consienten. Por ejemplo, una tienda puede tener una política de devolución para abordar situacionesdonde un cliente no quiere un artículo que haya comprado. Esa política puede especificar elementos que no se pueden devolver. Puede describir los requisitos del cliente, como tener el recibo y el embalaje original. Además, debe especificar las obligaciones de la Compañía, como proporcionar un reembolso para una compra realizada dentro de los 30 días y hacerlo en la misma forma de pago utilizada originalmente.
Existen numerosos beneficios de las políticas de la empresa. Fomentan la justicia porque los términos se describen de forma general en lugar de una base individual. Las políticas pueden hacer que las empresas sean más populares porque las personas son conscientes de cómo abordarán un problema de antemano. Sin embargo, un inconveniente de la política de una empresa es que puede imponer implicaciones legales a las empresas que las implementan. Cuando alguien se desvía de una póliza, la compañía puede ser considerada responsable porque los tribunales pueden interpretarlo como un incumplimiento del contrato.
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