Co je firemní politika?

Firemní politika odkazuje na obchodní přístup k dané záležitosti. Tento přístup je obecně podrobný a může zahrnovat součásti, jako je zakázané chování, práva a postupy při sporech. Jedna společnost může mít několik zásad. a mohou se týkat otázek týkajících se klientů nebo zaměstnanců. Pokud firemní politika zahrnuje zaměstnance, je pravděpodobné, že na ně bude dohlížet management nebo lidské zdroje. Pokud se jedná o klienty, zásady často řeší agenti zákaznických služeb nebo manažeři.

Pojem politika může lidi uvádět v omyl, když si myslí, že je komunikován jeden nápad nebo pravidlo. Naopak firemní politika je obvykle souborem nápadů, které se vztahují k jednomu problému. Normálně komunikuje, co by člověk měl očekávat od společnosti, co společnost očekává od jednotlivců a co se stane v událostech, které se odchylují od normy.

Často je nezbytné, aby byla stanovena firemní politika, která zajistí, že podnik splňuje závaznou úpravu. Například v mnoha jurisdikcích zákon zakazuje diskriminaci na základě náboženství nebo těhotenství. Společnost, kromě viny, může být odpovědná za jakékoli porušení tohoto zákona. Společnosti obvykle vytvářejí politiky, aby zabránily výskytu a omezily to, co lze interpretovat jako spoluúčast.

Taková politika bude pravděpodobně sestávat z několika hlavních složek. Nejprve může definovat problém, v tomto případě diskriminaci. Může pak nastínit zakázané činy. Obvykle budou zahrnuty postupy pro ty, kteří se domnívají, že jsou oběťmi, jimž budou adresovány jejich stížnosti. Pravděpodobně bude existovat disciplinární akční plán pro porušovatele, který je uveden v této politice.

Firemní politika, která se týká klientů, obvykle řeší, jak se s nimi bude zacházet a povinnosti, se kterými souhlasí. Například v obchodě může být zásada vrácení, která řeší situace, kdy zákazník nechce položku, kterou si zakoupil. Tato zásada může specifikovat položky, které nelze vrátit. Může nastínit požadavky zákazníka, jako je příjem a originální obal. Dále by měla specifikovat závazky společnosti, jako je vrácení peněz za nákup provedený do 30 dnů a to stejným způsobem, jaký byl původně použit.

Firemní politika má řadu výhod. Podporují spravedlivost, protože podmínky jsou nastíněny obecně místo individuálně. Zásady mohou zvýšit popularitu podniků, protože lidé vědí, jak k problému přistoupí předem. Jednou z nevýhod firemní politiky je však to, že může mít právní důsledky pro podniky, které je provádějí. Pokud se někdo odchýlí od politiky, může být společnost odpovědná, protože soudy ji mohou interpretovat jako porušení smlouvy.