Was ist eine Unternehmensrichtlinie?
Eine Unternehmensrichtlinie bezieht sich auf einen Geschäftsansatz für ein bestimmtes Problem. Dieser Ansatz ist im Allgemeinen detailliert und kann Komponenten wie verbotene Verhaltensweisen, Rechte und Streitverfahren umfassen. Ein Unternehmen kann mehrere Richtlinien haben. und sie können Probleme betreffen, die Kunden oder Mitarbeiter betreffen. Wenn eine Unternehmenspolitik Mitarbeiter einbezieht, wird sie wahrscheinlich entweder vom Management oder von der Personalabteilung überwacht. Wenn Kunden involviert sind, werden Richtlinien häufig von Kundendienstmitarbeitern oder -managern behandelt.
Der Begriff Politik kann Menschen irreführen, zu glauben, dass eine einzelne Idee oder Regel kommuniziert wird. Im Gegenteil, eine Unternehmenspolitik ist normalerweise eine Sammlung von Ideen, die sich auf ein einzelnes Thema beziehen. Es gibt normalerweise Auskunft darüber, was eine Person von einem Unternehmen erwarten sollte, was ein Unternehmen von Einzelpersonen erwartet und was bei Ereignissen passieren wird, die von der Norm abweichen.
Häufig muss eine Unternehmenspolitik festgelegt werden, um sicherzustellen, dass ein Unternehmen einer verbindlichen Vorschrift entspricht. Beispielsweise verbietet das Gesetz in vielen Ländern Diskriminierung aufgrund von Religion oder Schwangerschaft. Ein Unternehmen kann zusätzlich zu der schuldigen Person für Verstöße gegen dieses Gesetz haftbar gemacht werden. Um das Auftreten zu verhindern und das zu reduzieren, was als Komplizenschaft interpretiert werden kann, entwickeln Unternehmen in der Regel Richtlinien.
Eine solche Politik wird wahrscheinlich aus mehreren Hauptkomponenten bestehen. Erstens kann es das Problem definieren, in diesem Fall Diskriminierung. Es kann dann verbotene Handlungen umreißen. Die Verfahren für diejenigen, die glauben, Opfer zu sein, werden in der Regel einbezogen. Es wird wahrscheinlich auch einen Disziplinarmaßnahmenplan für Verstöße geben, der in der Richtlinie aufgeführt ist.
Eine Unternehmensrichtlinie, die sich auf Kunden bezieht, regelt normalerweise, wie sie behandelt werden und welchen Verpflichtungen sie zustimmen. Zum Beispiel kann ein Geschäft eine Rückgaberichtlinie haben, um Situationen anzugehen, in denen ein Kunde einen Artikel, den er gekauft hat, nicht haben möchte. Diese Richtlinie kann Elemente angeben, die nicht zurückgegeben werden können. Es kann die Anforderungen des Kunden umreißen, wie z. B. den Erhalt und die Originalverpackung. Darüber hinaus sollten darin die Verpflichtungen des Unternehmens festgelegt werden, z. B. die Rückerstattung eines innerhalb von 30 Tagen getätigten Kaufs in der ursprünglich verwendeten Zahlungsweise.
Unternehmensrichtlinien bieten zahlreiche Vorteile. Sie fördern die Fairness, da die Begriffe nicht individuell, sondern allgemein formuliert sind. Richtlinien können Unternehmen populärer machen, da die Menschen wissen, wie sie ein Problem im Voraus angehen werden. Ein Nachteil einer Unternehmenspolitik besteht jedoch darin, dass sie für die Unternehmen, die sie umsetzen, rechtliche Auswirkungen haben kann. Wenn jemand von einer Police abweicht, kann das Unternehmen haftbar gemacht werden, weil die Gerichte dies möglicherweise als Vertragsverletzung interpretieren.