Qu'est-ce qu'une politique d'entreprise?
Une politique d'entreprise fait référence à l'approche d'une entreprise sur un problème donné. Cette approche est généralement détaillée et peut inclure des composants tels que les comportements interdits, les droits et les procédures de règlement des litiges. Une entreprise peut avoir plusieurs politiques. et ils peuvent concerner des problèmes impliquant des clients ou des employés. Lorsqu'une politique d'entreprise implique des employés, elle est probablement supervisée par la direction ou les ressources humaines. Lorsque des clients sont impliqués, les stratégies sont souvent gérées par des agents ou des responsables du service clientèle.
Le terme politique peut induire les gens en erreur en leur faisant croire qu'une seule idée ou règle est communiquée. Au contraire, une politique d'entreprise est généralement un ensemble d'idées relatives à un seul problème. Il communique normalement ce que la personne doit attendre d’une entreprise, ce qu’elle attend de la part d’individus et ce qui se passera lors d’événements qui dérogent à la norme.
Il est souvent nécessaire d’établir une politique d’entreprise pour s’assurer que l’entreprise se conforme à une réglementation obligatoire. Par exemple, dans de nombreuses juridictions, la loi interdit la discrimination fondée sur la religion ou la grossesse. Une entreprise, en plus de l'individu coupable, peut être tenue responsable des violations de cette loi. Pour aider à prévenir cet événement et à réduire ce qui peut être interprété comme une complicité, les entreprises élaborent généralement des politiques.
Une telle politique est susceptible de comporter plusieurs composantes principales. Premièrement, il peut définir le problème, en l’occurrence la discrimination. Il peut ensuite décrire les actes interdits. Les procédures pour ceux qui pensent être victimes de voir leurs plaintes traitées seront généralement incluses. Il est également probable qu’un plan d’action disciplinaire à l’encontre des contrevenants soit défini dans la politique.
Une politique d'entreprise concernant les clients indique généralement la manière dont ils seront traités et les obligations auxquelles ils consentent. Par exemple, un magasin peut avoir une politique de retour pour traiter les situations dans lesquelles une cliente ne veut pas d'un article qu'elle a acheté. Cette politique peut spécifier des éléments qui ne peuvent pas être retournés. Il peut définir les exigences du client, telles que le reçu et l'emballage d'origine. En outre, il devrait spécifier les obligations de la société, telles que le remboursement d'un achat effectué dans les 30 jours et ce, dans le même mode de paiement que celui utilisé à l'origine.
Les politiques de l'entreprise offrent de nombreux avantages. Ils encouragent l’équité parce que les termes sont décrits de manière générale plutôt que sur une base individuelle. Les politiques peuvent rendre les entreprises plus populaires parce que les gens savent comment ils vont aborder un problème à l'avance. L’un des inconvénients d’une politique d’entreprise est qu’elle peut imposer des conséquences juridiques aux entreprises qui les mettent en œuvre. Si une personne s’écarte d’une politique, la responsabilité de la société peut être engagée car les tribunaux peuvent l’interpréter comme une rupture de contrat.