企業ポリシーとは

企業ポリシーとは、特定の問題に対するビジネスのアプローチを指します。 このアプローチは一般的に詳細であり、禁止されている動作、権利、紛争手続きなどのコンポーネントが含まれる場合があります。 1つの会社に複数のポリシーがある場合があります。 また、クライアントまたは従業員が関与する問題に関係する場合があります。 会社の方針に従業員が関与する場合、経営陣または人事によって監督される可能性があります。 クライアントが関与する場合、ポリシーは多くの場合、カスタマーサービスエージェントまたはマネージャーによって処理されます。

「ポリシー」という用語は、単一のアイデアやルールが伝えられていると考えるように人々を誤解させる場合があります。 それどころか、会社のポリシーは通常、単一の問題に関連するアイデアの集まりです。 通常、人が会社に期待すべきこと、会社が個人に期待すること、および規範から逸脱した出来事で何が起こるかを伝えます。

多くの場合、企業のポリシーを確立して、ビジネスが義務的な規制に準拠していることを確認する必要があります。 たとえば、多くの法域では、法律は宗教や妊娠などに基づく差別を禁止しています。 会社は、有罪の個人に加えて、この法律の違反に対して責任を問われる場合があります。 発生を防ぎ、共犯と解釈される可能性のあるものを減らすために、企業は通常ポリシーを作成します。

このようなポリシーは、いくつかの主要なコンポーネントで構成される可能性があります。 まず、問題、この場合は差別を定義できます。 その後、禁止行為の概要を説明します。 通常、自分が苦情に対処するために被害者であると信じる人のための手順が含まれます。 また、ポリシーで概説されている違反者のための懲戒処分計画がある可能性があります。

クライアントに関連する企業ポリシーは、通常、クライアントの扱い方と同意する義務に対処します。 たとえば、ストアには、顧客が購入したアイテムを望まない状況に対処するための返品ポリシーがあります。 そのポリシーは、返品できないアイテムを指定する場合があります。 領収書や元のパッケージを持っているなど、顧客の要件の概要を示している場合があります。 さらに、30日以内に行われた購入に対して払い戻しを提供し、最初に使用されたのと同じ支払い方法で払い戻しを行うなど、会社の義務を指定する必要があります。

会社のポリシーには多くの利点があります。 これらの用語は個人ベースではなく一般的に概説されているため、公平性を奨励しています。 人々は事前にどのように問題に取り組むかを知っているので、ポリシーはビジネスをより人気にすることができます。 ただし、会社のポリシーの欠点の1つは、それを実装するビジネスに法的な影響を与える可能性があることです。 誰かがポリシーから逸脱すると、裁判所はそれを契約違反と解釈する可能性があるため、会社は責任を問われる可能性があります。