¿Qué es un gráfico de proceso de flujo?
Una tabla de proceso de flujo es un diagrama que utiliza texto y símbolos para mostrar las acciones requeridas para completar un proceso dado. Este tipo de gráfico establece cada paso en orden cronológico, con símbolos que indican el comienzo y el final del proceso, así como las decisiones y acciones que ocurren en el camino. Una tabla de proceso de flujo es útil para visualizar el procedimiento en cuestión e identificar áreas de debilidad.
Los símbolos de flujo de proceso generalmente incluyen tres formas distintas. Se utiliza un óvalo para significar los puntos de inicio y finalización del proceso. Un rectángulo indica acciones, y un diamante indica una decisión. Cada forma está conectada a otras formas por una flecha, lo que lleva al espectador de un proceso al siguiente. Cada forma contiene palabras que describen ese paso del proceso.
Un gráfico de proceso de flujo generalmente tiene un solo punto de inicio. Esto puede etiquetarse como "inicio" o puede indicar el propósito del gráfico, como "llamada de servicio al cliente". Desde este punto, las flechasconducir a posibles acciones o decisiones. Continuando con el ejemplo anterior, una tabla de proceso de flujo sobre el tratamiento de llamadas de servicio al cliente puede incluir preguntas que se debe hacer a la persona que llama, como "¿En qué sistema está operando?" Cada pregunta se ramificará a posibles respuestas. Estas respuestas pueden conducir a otra pregunta para aclarar aún más el problema, o una solución que alcance efectivamente el objetivo de la llamada.
Después de una serie de decisiones y acciones, el gráfico del proceso de flujo finalmente conducirá a un punto final. Algunos cuadros tendrán un solo comienzo y final, mientras que otros pueden dar lugar a múltiples conclusiones. Una llamada de servicio al cliente podría terminar con una variedad de soluciones adecuadas para el problema. El gráfico puede terminar allí, o señalar cada solución a otra acción, como un aviso para completar una encuesta sobre la efectividad del servicio.
acciones o decisiones que se aplican a MOre de un escenario no aparecerá varias veces en una tabla de proceso de flujo. El proceso de unificación aparecerá una vez con múltiples flechas que conducen a él. Si el objetivo final del diagrama de flujo es el mismo independientemente del proceso, el oval que significa el punto final del gráfico puede remontarse a múltiples acciones o decisiones.
Una tabla de proceso de flujo es una herramienta útil para las empresas, ya que puede proporcionar una visual de las acciones que se toman a lo largo de un proceso. Si el proceso parece demasiado complicado, este gráfico ayudará a identificar puntos débiles donde se puede aclarar o mejorar. Una tabla de proceso de flujo también es útil para tomar decisiones. Puede proporcionar instrucciones fáciles de leer para seguir el procedimiento correcto en una variedad de situaciones.