흐름 프로세스 차트 란 무엇입니까?

플로우 프로세스 차트는 텍스트와 기호를 모두 사용하여 주어진 프로세스를 완료하는 데 필요한 조치를 보여주는 다이어그램입니다. 이 유형의 차트는 각 단계를 시간 순서대로 배치하며 과정의 시작과 끝을 나타내는 기호와 그 과정에서 발생하는 결정 및 조치를 나타냅니다. 플로우 프로세스 차트는 문제의 절차를 시각화하고 약점 영역을 식별하는 데 유용합니다.

프로세스 흐름 기호는 일반적으로 세 가지 다른 모양을 포함합니다. 타원은 프로세스의 시작 및 끝 지점을 나타내는 데 사용됩니다. 사각형은 동작을 나타내고 다이아몬드는 결정을 나타냅니다. 각 셰이프는 화살표로 다른 셰이프에 연결되어 뷰어를 한 프로세스에서 다음 프로세스로 안내합니다. 각 모양에는 프로세스의 해당 단계를 설명하는 단어가 포함됩니다.

플로우 프로세스 차트에는 일반적으로 단일 시작점이 있습니다. "시작"이라고 표시되거나 "고객 서비스 요청"과 같은 차트의 목적을 나타낼 수 있습니다. 이 시점에서 화살표는 가능한 조치 또는 결정으로 이어질 것입니다. 이전 예에서 계속해서 고객 서비스 요청을 처리하는 순서도에는 "어떤 시스템을 사용하고 있습니까?"와 같이 호출자에게 질문해야하는 질문이 포함될 수 있습니다. 각 질문은 가능한 답변으로 분기됩니다. 이러한 답변은 문제를보다 명확하게하기위한 또 다른 질문 또는 통화 목표를 효과적으로 달성 할 수있는 솔루션으로 이어질 수 있습니다.

일련의 결정과 조치가 끝나면 흐름 프로세스 차트는 결국 종점으로 이어질 것입니다. 일부 차트는 단일 시작과 끝을 갖지만 다른 차트는 여러 결론을 내릴 수 있습니다. 고객 서비스 요청은 문제에 적합한 다양한 솔루션으로 끝날 수 있습니다. 차트는 거기서 끝나거나 각 솔루션이 서비스의 효과에 대한 설문 조사를 완료하라는 프롬프트와 같은 다른 조치를 가리킬 수 있습니다.

둘 이상의 시나리오에 적용되는 조치 또는 결정은 플로우 프로세스 차트에 여러 번 나타나지 않습니다. 통합 프로세스는 여러 개의 화살표가있는 상태로 한 번 나타납니다. 플로우 차트의 최종 목표가 프로세스에 관계없이 동일한 경우, 차트의 끝점을 나타내는 타원이 여러 조치 또는 결정으로 추적 될 수 있습니다.

플로우 프로세스 차트는 프로세스 과정에서 수행되는 조치를 시각적으로 제공 할 수 있으므로 비즈니스에 유용한 도구입니다. 프로세스가 지나치게 복잡해 보이는 경우이 차트는 명확하거나 개선 할 수있는 약점을 식별하는 데 도움이됩니다. 플로우 프로세스 차트는 의사 결정에 유용합니다. 다양한 상황에서 올바른 절차를 따르기 위해 읽기 쉬운 지침을 제공 할 수 있습니다.