Co je vývojový diagram?

Vývojový diagram je schéma, které využívá jak text, tak symboly k zobrazení akcí potřebných k dokončení daného procesu. Tento typ grafu stanoví každý krok v chronologickém pořadí, se symboly označujícími začátek a konec procesu, jakož i rozhodnutí a akce, které se objevují podél cesty. Vývojový diagram je užitečný pro vizualizaci daného postupu a pro identifikaci oblastí slabosti.

Symboly toku procesu obvykle zahrnují tři odlišné tvary. Ovál se používá k označení začátku a konce procesu. Obdélník označuje akce a diamant označuje rozhodnutí. Každý tvar je spojen s jinými tvary pomocí šipky, která vede diváka z jednoho procesu na další. Každý tvar obsahuje slova popisující tento krok procesu.

Vývojový diagram toku má obvykle jeden počáteční bod. Může to být označeno jako „Start“ nebo může naznačovat účel grafu, například „Call Service Call“. Od tohoto okamžiku vedou šipky k možným činnostem nebo rozhodnutím. Pokračování předchozího příkladu může vývojový diagram týkající se vyřizování hovorů se zákaznickým servisem zahrnovat otázky, na které by měl být volající položen, například „Na jakém systému pracujete?“ Každá otázka se rozdělí na možné odpovědi. Tyto odpovědi mohou vést k další otázce k dalšímu objasnění problému nebo k řešení, které účinně dosáhne cíle výzvy.

Po sérii rozhodnutí a akcí povede vývojový diagram ke konečnému bodu. Některé grafy budou mít jediný začátek a konec, zatímco jiné mohou mít za následek více závěrů. Volání zákaznického servisu by mohlo být ukončeno řadou řešení vhodných pro tento problém. Graf může skončit tam, nebo ukázat každé řešení na jinou akci, jako je výzva k dokončení průzkumu o účinnosti služby.

Akce nebo rozhodnutí, které se vztahují na více než jeden scénář, se na vývojovém diagramu nezobrazí vícekrát. Proces sjednocení se objeví jednou s více šipkami vedoucími k němu. Pokud je konečný cíl vývojového diagramu stejný bez ohledu na proces, může být ovál označující koncový bod grafu vysledován zpět k více akcím nebo rozhodnutím.

Vývojový diagram je užitečným nástrojem pro podniky, protože může poskytnout vizuální informace o akcích, které se provádějí v průběhu procesu. Pokud se tento postup jeví jako příliš komplikovaný, pomůže tento graf identifikovat slabá místa, kde je možné jej vyjasnit nebo vylepšit. Při rozhodování je také užitečný vývojový diagram. Může poskytnout snadno čitelné pokyny pro dodržování správného postupu v různých situacích.