Co je to průtokový proces?
Flow Process Chart je diagram, který využívá text i symboly k zobrazení akcí potřebných k dokončení daného procesu. Tento typ grafu stanoví každý krok v chronologickém pořadí, se symboly označujícími začátek a ukončení procesu, jakož i rozhodnutí a akce, ke kterým dochází po cestě. Prousový graf průtoku je užitečný pro vizualizaci dotyčného postupu a identifikaci oblastí slabosti.
Symboly procesního toku obvykle zahrnují tři odlišné tvary. Ovál se používá k označení počátečních a koncových bodů procesu. Obdélník označuje akce a diamant označuje rozhodnutí. Každý tvar je připojen k jiným tvarům šipkou, která vede diváka z jednoho procesu na druhý. Každý tvar obsahuje slova popisující tento krok procesu.
tabulku procesu toku má obvykle jediný počáteční bod. To může být označeno jako „Start“ nebo to může znamenat účel grafu, například „volání zákaznických služeb“. Od této chvíle budou šipkyvést k možným jednání nebo rozhodnutí. Pokračování v předchozím příkladu může graf procesu toku při řešení hovorů se zákaznickým servisem zahrnovat otázky, na které by měl být volající položen, například „na jakém systému pracujete?“ Každá otázka se rozvětví na možné odpovědi. Tyto odpovědi mohou vést k další otázce k dalšímu objasnění problému nebo řešení, které účinně dosáhne cíle hovoru.
Po sérii rozhodnutí a akcí povede tabulka procesu toku nakonec k konečnému bodu. Některé grafy budou mít jediný začátek a konec, zatímco jiné mohou vést k více závěrům. Hovor se zákaznickým servisem by mohl skončit řadou řešení přizpůsobených problému. Graf zde může skončit nebo nasměrovat každé řešení na jinou akci, jako je výzva k dokončení průzkumu o účinnosti služby.
Akce nebo rozhodnutí, která se vztahují na mRuda než jeden scénář se neobjeví několikrát na tabulce procesu toku. Proces sjednocení se objeví jednou s více šipkami, které k němu vedou. Pokud je konečný cíl vývojového diagramu stejný bez ohledu na proces, může být oválný označující koncový bod grafu vysledován zpět k více akcím nebo rozhodnutím.
Procesní graf toku je užitečným nástrojem pro firmy, protože může poskytnout vizuální akce, které se provádějí v průběhu procesu. Pokud se tento proces zdá být příliš komplikovaný, pomůže tento graf identifikovat slabé body, kde lze objasnit nebo vylepšit. Pro rozhodování je také užitečný graf procesu toku. Může poskytnout snadno čitelné pokyny pro sledování správného postupu v různých situacích.