O que é um gráfico de processo de fluxo?
Um gráfico de processo de fluxo é um diagrama que utiliza texto e símbolos para mostrar as ações necessárias para concluir um determinado processo. Esse tipo de gráfico estabelece cada etapa na ordem cronológica, com símbolos indicando o início e o final do processo, bem como decisões e ações que ocorrem ao longo do caminho. Um gráfico de processo de fluxo é útil para visualizar o procedimento em questão e identificar áreas de fraqueza.
Os símbolos de fluxo de processo geralmente incluem três formas distintas. Um oval é usado para significar os pontos iniciais e finais do processo. Um retângulo indica ações e um diamante indica uma decisão. Cada forma é conectada a outras formas por uma seta, que leva o espectador de um processo para o próximo. Cada forma contém palavras que descrevem essa etapa do processo.
Um gráfico de processo de fluxo normalmente possui um único ponto de partida. Isso pode ser rotulado como "Start" ou pode indicar o objetivo do gráfico, como "Chamada de atendimento ao cliente". A partir deste ponto, as setas vãolevar a possíveis ações ou decisões. Continuando com o exemplo anterior, um gráfico de processos de fluxo ao lidar com chamadas de atendimento ao cliente pode incluir perguntas que o chamador deve ser feito, como "em que sistema você está operando?" Cada pergunta se ramificará para possíveis respostas. Essas respostas podem levar a outra pergunta para esclarecer ainda mais o problema, ou uma solução que atingirá efetivamente o objetivo da chamada.
Após uma série de decisões e ações, o gráfico de processos de fluxo levará a um ponto final. Alguns gráficos terão um único começo e fim, enquanto outros podem resultar em várias conclusões. Uma chamada de atendimento ao cliente pode terminar com uma variedade de soluções adequadas para o problema. O gráfico pode terminar por aí ou apontar cada solução para outra ação, como um prompt para concluir uma pesquisa sobre a eficácia do serviço.
ações ou decisões que se aplicam a MOne do que um cenário não aparecerá várias vezes em um gráfico de processo de fluxo. O processo de unificação aparecerá uma vez com várias setas que levam a ele. Se o objetivo final do fluxograma for o mesmo, independentemente do processo, o oval significa que o ponto final do gráfico pode ser rastreado até várias ações ou decisões.
Um gráfico de processo de fluxo é uma ferramenta útil para as empresas, pois pode fornecer um visual das ações que são tomadas ao longo de um processo. Se o processo parecer excessivamente complicado, esse gráfico ajudará a identificar pontos fracos onde poderá ser esclarecido ou melhorado. Um gráfico de processo de fluxo também é útil para tomar decisões. Ele pode fornecer instruções fáceis de ler para seguir o procedimento correto em uma variedade de situações.