フロープロセスチャートとは

フロープロセスチャートは、テキストと記号の両方を使用して、特定のプロセスを完了するために必要なアクションを示す図です。 このタイプのチャートは、各ステップを時系列に並べており、シンボルはプロセスの開始と終了、および途中で発生する決定とアクションを示します。 フロープロセスチャートは、問題の手順を視覚化し、弱点の領域を特定するのに役立ちます。

プロセスフローシンボルには通常、3つの異なる形状が含まれます。 楕円は、プロセスの開始点と終了点を示すために使用されます。 長方形はアクションを示し、菱形は決定を示します。 各シェイプは矢印で他のシェイプに接続され、視聴者をあるプロセスから次のプロセスに導きます。 各形状には、プロセスのそのステップを説明する単語が含まれています。

フロープロセスチャートには通常、単一の開始点があります。 これには「開始」というラベルが付いている場合や、「顧客サービスコール」などのグラフの目的を示している場合があります。 この時点から、矢印は可能なアクションまたは決定につながります。 前の例を続けると、カスタマーサービスコールの処理に関するフロープロセスチャートには、「どのシステムを操作していますか」など、発信者に尋ねるべき質問が含まれる場合があります。 各質問は可能な答えに分岐します。 これらの回答は、問題をさらに明確にする別の質問、または呼び出しの目標を効果的に達成する解決策につながる可能性があります。

一連の決定とアクションの後、フロープロセスチャートは最終的に終点になります。 開始と終了が1つのチャートもあれば、複数の結論に至るチャートもあります。 カスタマーサービスコールは、問題に合ったさまざまなソリューションで終わる可能性があります。 チャートはそこで終了するか、サービスの有効性に関する調査を完了するためのプロンプトなど、別のアクションへの各ソリューションを示します。

複数のシナリオに適用されるアクションまたは決定は、フロープロセスチャートに複数回表示されることはありません。 統合プロセスが一度表示され、複数の矢印が表示されます。 フローチャートの最終目標がプロセスに関係なく同じである場合、チャートの終点を示す楕円は、複数のアクションまたは決定にまでさかのぼることができます。

フロープロセスチャートは、プロセスの過程で実行されるアクションの視覚化を提供できるため、ビジネスに役立つツールです。 プロセスが過度に複雑に思える場合、このチャートは、明確化または改善できる弱点を特定するのに役立ちます。 フロープロセスチャートは、意思決定にも役立ちます。 さまざまな状況で正しい手順に従うための読みやすい指示を提供できます。