フロープロセスチャートとは何ですか？

フロープロセスチャートは、テキストとシンボルの両方を利用して、特定のプロセスを完了するために必要なアクションを表示する図です。このタイプのチャートは、各ステップを年代順に並べており、シンボルはプロセスの開始と終了、および途中で発生する決定と行動を示しています。フロープロセスチャートは、問題の手順を視覚化し、弱点の領域を特定するのに役立ちます。

プロセスフロー記号には、通常、3つの異なる形状が含まれます。楕円形は、プロセスの開始点と終了点を意味するために使用されます。長方形はアクションを示し、ダイヤモンドは決定を示します。各形状は矢印で他の形状に接続されているため、視聴者はあるプロセスから次のプロセスに導きます。各形状には、プロセスのそのステップを説明する単語が含まれています。

フロープロセスチャートには通常、単一の起動点があります。これには「start」とラベル付けされているか、「カスタマーサービスコール」などのチャートの目的を示している場合があります。この時点から、矢印はそうします可能な行動や決定につながります。前の例を継続して、カスタマーサービスコールを扱うフロープロセスチャートには、「どのシステムを操作していますか？」など、発信者に尋ねるべき質問が含まれる場合があります。それぞれの質問は、可能な答えに分岐します。これらの答えは、問題をさらに明確にするための別の質問、またはコールの目標を効果的に達成する解決策につながる可能性があります。

一連の決定と行動の後、フロープロセスチャートは最終的にエンドポイントにつながります。一部のチャートには単一の開始と終了がありますが、他のチャートは複数の結論をもたらす可能性があります。カスタマーサービスコールは、問題に適合するさまざまなソリューションで終了する可能性があります。チャートはそこで終了する場合があります。または、サービスの有効性に関する調査を完了するためのプロンプトなど、各ソリューションを別のアクションに向けます。

mに適用されるアクションまたは決定1つのシナリオよりも、フロープロセスチャートに複数回表示されません。統一プロセスは、それにつながる複数の矢印で一度表示されます。フローチャートの最終目標がプロセスに関係なく同じ場合、チャートのエンドポイントを意味する楕円形は、複数のアクションまたは決定にまでさかのぼることができます。

フロープロセスチャートは、プロセスの過程で実行されるアクションの視覚を提供できるため、企業にとって便利なツールです。プロセスが過度に複雑に思われる場合、このチャートは、それを明確にしたり改善できる弱点を特定するのに役立ちます。フロープロセスチャートは、意思決定にも役立ちます。さまざまな状況で正しい手順に従うための読みやすい指示を提供できます。