Jaké jsou nejlepší tipy pro zlepšení obchodních procesů?

Zlepšení obchodních procesů závisí na porozumění, komunikaci a neustálých aktualizacích a inovacích. Obchodní proces je praxe, při které různé vstupy společně vytvářejí výstup. Proces tedy může být cokoli od dodání služby až po zpracování mezd. Vytváření map obchodních procesů, povzbuzování meziresortní komunikace a používání technologií k poskytování aktualizací stavu procesů jsou způsoby, jak potenciálně zlepšit obchodní procesy.

Jako makro příklad zlepšení podnikových procesů si představte firmu, která chce snížit vysokou fluktuaci zaměstnanců. Proces, který potřebuje zlepšení, je tedy prvním rokem zaměstnanecké zkušenosti. Manažer chce toto číslo snížit a zvýšit loajalitu společnosti. K tomu musí pochopit problém, podporovat komunikaci a zůstat informován o stavu procesu.

V obchodním procesu je důležité porozumět problému a nejen odstranit příznaky. Nejlepší rozhodnutí jsou obecně dobře informovaná a to samé platí pro zlepšení obchodních procesů. Manažer, který pracuje na snížení fluktuace zaměstnanců stanovením příznaků, může nabídnout vyšší odměny jako pobídky pro zaměstnance. Po šesti měsících si tento manažer může uvědomit, že počet se výrazně nezlepšil a že ztratil čas a peníze při provádění této strategie, aniž by pochopil skutečnou povahu problému.

Při zlepšování podnikových procesů je komunikace klíčová a měla by být otevřená a povzbuzovaná, zejména v meziresortních procesech. Pomocí otevřené komunikace se manažer může například zeptat nových zaměstnanců a nových manažerů najímání, co si myslí, že způsobuje tak vysoký obrat. Manažer může obdržet informace naznačující, že noví nájemci se necítí, jako by byli považováni za hodnotné nebo že se jejich manažeři dostatečně soustředili na školení.

Při hledání inovativních řešení problému může být užitečné udržovat otevřené komunikační linky. Brainstormingová sezení by mohla naznačovat, že by mělo být naplánováno více školení a osobních hodnocení s novými nájemci. Zavedení takových změn může zvýšit loajalitu zaměstnanců a vést k menšímu obratu, a tím zlepšit obchodní proces.

Porozumění problému může zefektivnit strategie zlepšování, ale zlepšování procesů je kontinuální proces. Efektivní procesní manažeři kontrolují a inovují i ​​po vyřešení problému. Pokračování řešení v příkladu - implementace nového průzkumu nájemného a kladení otázek k určení obav nebo míst ke zlepšení - může pomoci udržet manažera v kontaktu s potenciálními problémy, což mu umožní najít řešení brzy.

Mapování podnikových procesů může také poskytnout způsob, jak lépe porozumět procesům a současně zvýšit komunikaci. Procesní mapy poskytují vizuální podrobná zobrazení obchodních procesů, která pomáhají zefektivnit řízení procesů. Vizuální reprezentace usnadňují konceptualizaci procesů a hledání prostoru pro zlepšení. Týmy vytvářející procesní mapy obvykle pocházejí z různých fází procesu a mohou poskytovat základní informace z různých perspektiv, aby pomohly zlepšit.

Technologie, pokud je správně vybrána a udržována, může také zlepšit řízení obchodních procesů. Například automatizace menních nebo administrativních úkolů může účinně ukládat informace, snižovat lidské chyby a zvyšovat efektivitu. Automatizované systémy řízení mohou také pomoci zvýšit kontrolu nad procesy a zviditelnit operace.