Jaké jsou nejlepší tipy pro zlepšení obchodních procesů?
Zlepšení obchodních procesů závisí na porozumění, komunikaci a neustálých aktualizacích a inovacích. Obchodní proces je praxe, ve které různé vstupy spolupracují na vytvoření výstupu. Proces proto může být cokoli od poskytování služby, po zpracování mezd. Budování map obchodních procesů, povzbuzování meziresortní komunikace a použití technologie k poskytování aktualizací stavu procesu je způsoby, jak potenciálně zlepšit obchodní proces.
Jako makro příklad zlepšování obchodních procesů si představte firmu, která chce snížit vysoké míry obratu zaměstnanců. Proces, který vyžaduje zlepšení, je proto prvním rokem zkušeností zaměstnanců. Manažer chce toto číslo snížit a zvýšit loajalitu společnosti. K tomu musí porozumět problému, povzbuzovat komunikaci a zůstat informován o stavu procesu.
V obchodním procesu je důležité porozumět problému a nejen opravit příznaky. Nejlepší rozhodnutí obecnějsou dobře informované, a to je stejné pro zlepšení obchodních procesů. Manažer, který pracuje na snížení obratu zaměstnanců stanovením příznaků, může nabídnout balíčky s vyšší kompenzací jako pobídky zaměstnancům. Po šesti měsících si tento manažer může uvědomit, že čísla se výrazně nezlepšila a že ztratil čas a peníze a snažil se tuto strategii implementovat bez pochopení skutečné povahy problému.
Při zlepšování obchodních procesů je komunikace klíčová a měla by být otevřená a podporována, zejména v meziresortních procesech. S využitím otevřené komunikace se může manažer zeptat nových zaměstnanců a nových manažerů pronájmu, co si myslí, že například způsobí takový vysoký obrat. Manažer může obdržet informace, které naznačují, že nové nájemníci se necítí, jako by byli považováni za cenné nebo že jejich manažeři se dostatečně zaměřili na školení.
Vedení řádků komunitOtevřená inace může být užitečná při hledání inovativních řešení problému. Brainstormingové sezení by mohly naznačovat, že více školení a osobních hodnocení by měla být naplánována u nových nájemů. Provádění takových změn může zvýšit loajalitu zaměstnanců a vést k menšímu obratu, čímž se zlepšuje obchodní proces.
Porozumění problému může zefektivnit strategie zlepšení, ale zlepšení procesů je neustálým procesem. Efektivní správci procesů kontrolují a inovují i po vyřešení problému. Pokračování řešení v příkladu - implementace nového průzkumu pronájmu a kladení otázek k určení obav nebo míst pro zlepšení - může pomoci udržet manažera kromě potenciálních problémů, což mu umožní najít řešení včas.
Mapování obchodních procesů může také poskytnout způsob, jak lépe porozumět procesům a zvýšit komunikaci. Procesní mapy poskytují vizuální krok za krokem zobrazení obchodních procesů, které pomáhají STRSpráva procesů EAMLINE. Vizuální reprezentace usnadňují konceptualizaci procesů a nalezení prostoru pro zlepšení. Týmy vytvářející procesní mapy obecně pocházejí z různých fází procesu a mohou poskytovat základní informace z různých perspektiv, které pomáhají při zlepšování.
Technologie, pokud je vhodně vybrána a udržována, může také zlepšit řízení obchodních procesů. Například automatizace mediálních nebo administrativních úkolů může efektivně ukládat informace, snížit lidské chyby a zlepšit účinnost. Automatizované systémy řízení také mohou pomoci zvýšit kontrolu nad procesy a zvýšit viditelnost operací.