¿Qué es un mapa de percepción?
Un mapa de percepción, también conocido como mapa perceptual, es una representación gráfica de cómo se sienten los clientes y posibles clientes acerca de una variedad de marcas, productos e ideas. Es una herramienta de investigación de mercado. Los mapas de percepción se pueden usar para planificar un nuevo producto o mejorar una oferta existente. Se pueden crear múltiples mapas para una variedad de áreas relacionadas con el tema en cuestión. Por ejemplo, puede haber un mapa que solo muestre información sobre el sabor de un producto, mientras que otro puede mostrar cómo se sienten las personas acerca de los diferentes competidores.
Antes de que se pueda crear un mapa de percepción, se deben recopilar datos de clientes y prospectos. La información puede provenir de fuentes como encuestas, entrevistas y grupos focales. Por lo general, se les pide a los participantes sus opiniones sobre una variedad de cosas relacionadas con el producto, la compañía y sus competidores. La información se compila en categorías que se pueden trazar fácilmente en un gráfico.
Una vez que la información ha sido compilada, el mapa de percepción se puede juntar. La base de un mapa de percepción típico es una cruz con líneas equidistantes. Cada línea está etiquetada con una descripción diferente. Al colocar elementos en el mapa de acuerdo con las respuestas de la encuesta, la compañía puede ver cuál es su posición en una variedad de temas.
Círculos, cuadrados u otras formas etiquetadas con información de la investigación se colocan en o a través de las cuatro secciones formadas por la cruz. Muestran las diferentes opiniones que tienen los respondedores sobre cada producto o empresa. Por ejemplo, en una cruz con una línea vertical que dice seguridad y una línea horizontal que está etiquetada como velocidad, un círculo etiquetado con el nombre de un automóvil deportivo puede colocarse alto para la velocidad y bajo para la seguridad.
Una vez que se ha presentado la información, se pueden generar otras versiones del mapa de percepción. Otro tipo común de mapa muestra las respuestas como puntos. Dondequiera que haya un grupo de puntos, el investigador puede suponer que esas cualidades serían apropiadas para designar como un segmento de mercado. Esto permite que una empresa ajuste los esfuerzos de desarrollo de productos y marketing para que llegue a su audiencia de manera más efectiva.
Uno de los beneficios del mapa de percepción es que comunica su mensaje de manera clara y simple. El diseño gráfico puede ser útil al hacer una presentación. También hace que las ideas sean más accesibles para los empleados de otros departamentos y ejecutivos en particular.