¿Qué es un análisis de brecha de rendimiento?
Un negocio que realiza un análisis de brecha de desempeño desea determinar las razones detrás de una desconexión entre los estándares establecidos para un trabajo y el desempeño real que se entrega. La diferencia entre el rendimiento estándar y el rendimiento real se conoce como la brecha de rendimiento, y las empresas quieren borrar tales brechas si es posible. Tales brechas pueden ser causadas por factores internos relacionados con los empleados o sus condiciones de trabajo, mientras que otras brechas pueden ser causadas por otros factores como los estándares regulatorios. Además, a menudo se realiza un análisis de brecha de rendimiento cuando los empleados se ven obligados a asumir una nueva tarea o volver a visitar un trabajo anterior utilizando nuevos métodos.
Es poco probable que cualquier empresa pueda cumplir con sus estándares óptimos en todo momento. Por esa razón, puede haber ocasiones en que una empresa tenga que tomarse el tiempo para analizar las áreas en las que siente que sus empleados o sus procesos operativos se están quedando cortos. Una forma de hacerlo es a través de un análisis de brecha de rendimiento, que puede identificar la brecha entre los estándares y la entrega y encontrar métodos para rectificar el problema.
El primer paso de cualquier análisis de brecha de rendimiento es identificar la brecha que existe. Esto se puede hacer casi como una ecuación matemática, ya que la diferencia entre los estándares, o S, y el comportamiento actual, o B, conduce a la brecha de rendimiento, o G. Por lo tanto, S menos B es igual a G. Pensarlo de esta manera concreta puede ayudar a los gerentes a identificar áreas problemáticas que pueden ser vagas cuando se analizan sin contexto.
Después de identificar la brecha, el siguiente paso para completar un análisis de brecha de rendimiento es descubrir las razones por las cuales existe la brecha. Una brecha en el rendimiento puede ser causada por factores internos que impiden que los empleados realicen el trabajo de la mejor manera posible o por factores externos que limitan el desempeño desde el exterior. En algunos casos, una nueva tarea requerirá este tipo de análisis, ya que se creará una brecha inmediatamente por la falta de familiaridad de los empleados con la tarea.
Una vez que se completen todos estos pasos, una empresa debe finalizar el análisis de brecha de rendimiento buscando formas de eliminar las brechas. Esto podría significar que cierta maquinaria necesita ser reparada o reemplazada, o que los empleados necesitan más capacitación o mejores métodos de motivación. Si los factores son externos, las compañías podrían tener que encontrar formas novedosas de solucionarlos, o tal vez puedan combatirlos a través de vías legales. En algunos casos, es posible que se hayan establecido estándares poco realistas, lo que significa que esos niveles óptimos podrían tener que reajustarse para que el rendimiento real pueda alcanzar las marcas deseadas.