¿Qué es una garantía de protección de precios?
Una garantía de protección de precios extiende garantías al consumidor de que al comprar un artículo, si el cliente encuentra el mismo artículo más barato de otro proveedor, el vendedor original igualará el precio reembolsando la diferencia al comprador. Algunos proveedores anuncian una oferta aún mayor, como una "garantía de protección del precio del 115%", lo que indica que reembolsarán la diferencia más el 15% para ofrecer al cliente un descuento aún mayor. Una restricción de tiempo de 30 días es típica, y se aplican otras condiciones que pueden variar entre los minoristas.
Una garantía de protección de precios proporciona un poderoso incentivo para construir la lealtad del cliente en línea en un modelo económico que permite una compra comparativa fácil y precios altamente competitivos. Incluso antes de que un cliente compre un artículo, puede usar la garantía de protección de precios para pedirle a un proveedor que iguale un precio más bajo.
En general, los consumidores tienden a la lealtad de la marca y el proveedor cuando la marca o el proveedor proporciona buenos servicios y un historial de transacciones positivo. Algunas de las cosas que hacen que los consumidores regresen a un proveedor son envíos rápidos con tarifas de envío razonables, políticas de devolución generosas y un buen servicio al cliente. Si un consumidor encuentra estos factores presentes en un proveedor que también ofrece una garantía de protección de precios, hay mayores posibilidades de que el consumidor sea un cliente fiel (repetido). En lugar de comprar un artículo que se encuentra más barato en otro lugar, es más probable que el cliente devuelva el precio al vendedor.
Si bien los precios competitivos son una de las principales razones por las que los consumidores reparten su dinero entre los minoristas, hay muchas ventajas en comprar al mismo proveedor repetidamente. Las compras repetidas son más fáciles y rápidas para el consumidor: en la mayoría de los casos, el cliente tiene una cuenta establecida con número de tarjeta de crédito e información de envío ya registrada. Las compras repetidas reducen las preocupaciones de privacidad: menos proveedores tienen información personal sobre el cliente. Finalmente, las compras repetidas son menos estresantes para el consumidor: existe un historial positivo de transacciones anteriores. En muchos casos, la garantía de protección de precios elimina el único incentivo real para que un cliente satisfecho vaya a otro lado.
Si bien estos programas son excelentes para los consumidores, los minoristas deben protegerse del fraude para continuar ofreciendo dichos programas. Algunas de las condiciones que normalmente se aplican a un programa de garantía de protección de precios son que los reclamos de un precio más bajo deben ser fácilmente verificables por el vendedor; el producto debe estar en stock al precio anunciado; y el producto debe estar en condiciones nuevas (sin abrir). Los números de modelo deben coincidir exactamente y también pueden aplicarse otros factores y condiciones. Lea la política de cada proveedor cuidadosamente.
Muchos minoristas del mundo real también ofrecen programas de garantía de protección de precios que se aplican a otros minoristas del mundo real. En otras palabras, honrarán un precio más bajo encontrado en un competidor en la calle o al otro lado de la ciudad, pero no pueden extender la oferta a precios más bajos que se encuentran en línea. Los minoristas en línea tienen modelos de ventas drásticamente diferentes que, en muchos casos, no requieren grandes empleados o contratos de construcción comercial como sus contrapartes del mundo real.
La próxima vez que compre un artículo, vea si el proveedor ofrece un programa de garantía de protección de precios. Asegúrese de verificar cuánto dura la garantía y qué condiciones se aplican. Luego encuentre el mejor precio para su artículo y llévelo al proveedor de su elección. Si lo desea, busque el mejor precio del artículo durante los próximos 30 días para aprovechar al máximo su garantía de protección de precios.