Hvad er en prisbeskyttelsesgaranti?
En prisbeskyttelsesgaranti udvider forsikringer til en forbruger om, at når købet af en vare, hvis kunden finder den samme vare billigere fra en anden leverandør, vil den originale sælger matche prisen ved at tilbagebetale forskellen til køberen. Nogle leverandører reklamerer for et endnu større tilbud, såsom en "115% garanti for prisbeskyttelse", hvilket indikerer, at de vil tilbagebetale forskellen plus 15% for at give kunden en endnu dybere rabat. En tidsbegrænsning på 30 dage er typisk, og andre betingelser gælder, der kan variere mellem detailhandlere.
En prisbeskyttelsesgaranti giver et stærkt incitament til at opbygge online kundeloyalitet i en økonomisk model, der giver mulighed for let sammenlignende shopping og meget konkurrencedygtig priser. Selv før en kunde køber en vare, kan han eller hun bruge prisbeskyttelsesgarantien til at bede en leverandør om at matche en lavere pris.
Generelt har forbrugere tendens til brand- og leverandørloyalitet, når mærket eller leverandøren leverer gode tjenester og en positiv transaktionshistorie. Nogle af de ting, der holder forbrugere tilbage til en leverandør, er hurtig forsendelse med rimelige forsendelsespriser, generøse returpolitikker og god kundeservice. Hvis en forbruger finder disse faktorer til stede i en leverandør, der også tilbyder en prisbeskyttelsesgaranti, er chancerne større for, at forbrugeren vil være en loyal (gentagen) kunde. I stedet for at købe en vare, der findes billigere andetsteds, vil kunden være mere tilbøjelig til at bringe prisen tilbage til sælgeren.
Mens konkurrencedygtige priser er en af de største grunde til, at forbrugere spreder deres dollars mellem detailhandlere, er der mange fordele ved at købe fra den samme leverandør gentagne gange. Gentagne køb er lettere og hurtigere for forbrugeren: i de fleste tilfælde har kunden en etableret konto med kreditkortnummer og forsendelsesoplysninger, der allerede er arkiveret. Gentagne køb reducerer bekymringerne om privatlivets fred: færre sælgere har personlige oplysninger om kunden. Endelig er gentagne køb mindre stressende for forbrugeren: der findes en positiv oversigt over tidligere transaktioner. I mange tilfælde fjerner prisbeskyttelsesgarantien det eneste reelle incitament for en tilfreds kunde at rejse andre steder.
Selvom disse programmer er store for forbrugere, skal detailhandlere beskytte sig mod svig for at fortsætte med at tilbyde sådanne programmer. Nogle få af de betingelser, der normalt gælder for et prisbeskyttelsesgarantiprogram, er, at krav om en lavere pris let skal kunne verificeres af sælgeren; produktet skal være på lager til den annoncerede pris; og produktet skal være i ny (uåbnet) tilstand. Modelnumre skal matche nøjagtigt, og andre faktorer og betingelser kan også være gældende. Læs hver sælgers politik nøje.
Mange detailhandlere i den virkelige verden tilbyder også garantiprogrammer for prisbeskyttelse, der gælder for andre detailhandlere i den virkelige verden. Med andre ord vil de hædre en lavere pris, der findes hos en konkurrent nede på gaden eller over byen, men kan ikke udvide tilbuddet til lavere priser, der findes online. Onlineforhandlere har drastisk forskellige salgsmodeller, der i mange tilfælde ikke kræver store stabe eller kommercielle bygningskontrakter som deres reelle kolleger.
Næste gang du handler efter en vare, skal du se, om sælgeren tilbyder et garantiprogram for prisbeskyttelse. Sørg for at kontrollere, hvor længe garantien varer, og hvilke betingelser der gælder. Find derefter den bedste pris på din vare og tag den tilbage til den valgte leverandør. Hvis du har lyst til det, skal du se efter den bedste pris på varen i løbet af de næste 30 dage for at drage fuld fordel af din prisbeskyttelsesgaranti.