Qu'est-ce qu'une garantie de protection de prix?
Une garantie de protection de prix garantit au consommateur que lors de l'achat d'un article, si le client trouve le même article moins cher auprès d'un autre vendeur, le vendeur initial égalera le prix en remboursant la différence à l'acheteur. Certains fournisseurs proposent une offre encore plus étendue, telle qu'une «garantie de protection de prix de 115%», indiquant qu'ils rembourseront la différence plus 15%, afin d'offrir au client un rabais encore plus important. Une contrainte de temps de 30 jours est typique, et d'autres conditions s'appliquent, qui peuvent varier selon les détaillants.
Une garantie de protection des prix constitue un puissant incitatif pour fidéliser la clientèle en ligne dans un modèle économique qui permet des achats comparatifs faciles et des prix très compétitifs. Avant même qu'un client achète un article, il peut utiliser la garantie de protection des prix pour demander à un vendeur de correspondre à un prix inférieur.
En général, les consommateurs tendent à se fidéliser à la marque et aux fournisseurs lorsque la marque ou le fournisseur fournit de bons services et un historique des transactions positif. Certains des facteurs qui incitent les consommateurs à revenir chez un fournisseur sont l'expédition rapide avec des tarifs d'expédition raisonnables, des politiques de retour généreuses et un service clientèle de qualité. Si un consommateur découvre que ces facteurs sont présents chez un fournisseur offrant également une garantie de protection de prix, il y a plus de chances qu'il soit un client fidèle (répété). Plutôt que d'acheter un article trouvé moins cher ailleurs, le client sera plus susceptible de ramener le prix au vendeur.
Bien que les prix concurrentiels soient l’une des principales raisons pour lesquelles les consommateurs répartissent leur argent entre les détaillants, les achats répétés auprès du même fournisseur présentent de nombreux avantages. Les achats renouvelés sont plus faciles et plus rapides pour le consommateur: dans la plupart des cas, le client dispose d’un compte avec le numéro de carte de crédit et les informations d’expédition déjà enregistrés. Les achats répétés réduisent les problèmes de confidentialité: moins de fournisseurs ont des informations personnelles sur le client. Enfin, les achats répétés sont moins stressants pour le consommateur: un historique positif des transactions précédentes existe. Dans de nombreux cas, la garantie de protection des prix élimine le seul incitatif réel pour un client satisfait d'aller ailleurs.
Bien que ces programmes soient intéressants pour les consommateurs, les détaillants doivent se protéger de la fraude pour continuer à offrir de tels programmes. Quelques-unes des conditions qui s'appliquent normalement à un programme de garantie de protection de prix sont que les réclamations d'un prix inférieur doivent être facilement vérifiables par le vendeur; le produit doit être en stock au prix annoncé; et le produit doit être dans un état neuf (non ouvert). Les numéros de modèle doivent correspondre exactement et d'autres facteurs et conditions peuvent également s'appliquer. Lisez attentivement la politique de chaque fournisseur.
De nombreux détaillants du monde réel offrent également des programmes de garantie de protection des prix qui s’appliquent à d’autres détaillants du monde réel. En d'autres termes, ils honoreront un prix inférieur trouvé chez un concurrent situé en bas de la rue ou de la ville, mais ne pourront pas étendre l'offre aux prix plus bas disponibles en ligne. Les détaillants en ligne ont des modèles de vente radicalement différents qui, dans de nombreux cas, ne nécessitent pas de personnel important ni de contrats de construction commerciaux similaires à leurs homologues du monde réel.
La prochaine fois que vous magasinez pour un article, vérifiez si le fournisseur propose un programme de garantie de protection des prix. Assurez-vous de vérifier la durée de la garantie et quelles conditions s'appliquent. Trouvez ensuite le meilleur prix pour votre article et ramenez-le au fournisseur de votre choix. Si vous le souhaitez, surveillez le meilleur prix de l'article au cours des 30 prochains jours pour profiter pleinement de votre garantie de protection du prix.