¿Qué es un círculo de calidad?
Los círculos de calidad son grupos de individuos que se unen con el fin de evaluar una operación o procedimiento particular, determinar qué tan bien está funcionando ese proceso y buscan encontrar formas de mejorar esa función. Un círculo de calidad puede usarse de manera efectiva en un entorno comercial, o como parte de los controles y equilibrios en curso dentro de una organización sin fines de lucro. Los miembros del círculo de calidad pueden ser empleados por la organización, ser estudiantes de una institución educativa local o ser consumidores o simpatizantes que tengan interés en los bienes o servicios ofrecidos por la organización.
En un entorno comercial, un círculo de calidad es normalmente un grupo voluntario de empleados que se centran en un aspecto específico de la operación, como un departamento. El grupo sirve no solo para evaluar la calidad actual de los productos producidos, sino también cuán eficientemente se crean esos productos. Un supervisor departamental que actúa como líder y facilitador del grupo puede liderar la calidadcírculo. No es inusual que el círculo elija un líder de equipo que funciona como el enlace entre el grupo y la gerencia.
Como parte de sus responsabilidades, un círculo de calidad identificará y analizará cada aspecto del área bajo escrutinio, lo que hace que sea un punto para identificar tanto las fortalezas como las debilidades que los miembros del grupo ven con el proceso actual. Hacerlo permite que el círculo haga una lluvia de ideas efectiva en los posibles cambios o mejoras que ayudarían a minimizar o eliminar estas debilidades sin tener ningún tipo de impacto negativo en esas cualidades identificadas como fortalezas. En general, ningún aspecto de las funciones bajo consideración está exento de la investigación y la evaluación, incluidos los procesos de gestión, la selección de materias primas o incluso el empaque y el almacenamiento de los productos terminados.
Un círculo de calidad también se puede utilizar de manera efectiva en otros entornos. Las organizaciones sin fines de lucro pueden brindar a los partidarios la oportunidad de reunirse regularmente para evaluar proyectos de recaudación de fondos o conciencia pública que operan la entidad. En las instituciones educativas, un círculo de calidad puede proporcionar información y sugerencias valiosas sobre la estructuración de un programa de grado, la organización de un departamento universitario o sugerencias para posibles opciones de clase futura. En cualquier entorno, el objetivo final del círculo de calidad es identificar mejoras que ayuden a la organización a continuar creciendo y acercarse a realizar sus objetivos.
El uso de un círculo de calidad dentro de una organización a menudo puede hacer posible identificar pequeños problemas que son difíciles de ver de otra manera. Aprovechar la experiencia de los miembros del grupo permite no solo identificar los problemas que deben abordarse, sino también desarrollar soluciones para esos problemas. A menudo, este proceso permite a los miembros del círculo aumentar su sentido of perteneciente e inversión en el negocio o la institución, y sienten que están haciendo una contribución positiva a la organización.