¿Qué es un escritorio de autoayuda?
Un escritorio de autoayuda es un tipo de estrategia de servicio al cliente y soporte que busca permitir a los clientes identificar datos y recursos que aborden varias preguntas y preocupaciones, sin la necesidad de tener que interactuar con un representante de servicio al cliente en vivo. Este tipo de servicio y soporte se ha vuelto cada vez más común desde el advenimiento de Internet, lo que permite ampliar la gama de recursos de autoayuda y su disponibilidad a lo largo de los años. Junto con las empresas que utilizan algún tipo de escritorio de autoayuda junto con otras opciones de mesa de ayuda, los colegios y universidades, así como de los departamentos y agencias gubernamentales, también es probable que se desarrolle y brinden esta opción a las personas a las que sirven.
Un ejemplo común del escritorio de autoayuda se encuentra en muchas bibliotecas en diversas configuraciones. Si bien muchas bibliotecas todavía utilizan un sistema de catálogo de tarjetas tradicional que los visitantes pueden usar para localizar libros y otras formas de medios, también existe la opción de utilizar una base de datos To Enviar solicitudes sobre varios temas, autores o nombres de documentos. Otra función del escritorio de autoayuda en una biblioteca también permite a los clientes aprender más sobre las políticas y procedimientos de la biblioteca, generalmente permitiendo a los visitantes hacer preguntas específicas sobre la membresía de la biblioteca, ver recursos o incluso usar las herramientas proporcionadas para realizar investigaciones.
.Un escritorio de autoayuda de servicio al cliente funciona de manera similar, normalmente utilizando una interfaz de software que permite a los clientes enviar preguntas que la programación evalúa, y luego proporciona varias opciones diferentes sobre cómo refinar la pregunta y localizar respuestas. A veces utilizado como un medio para proporcionar a los clientes soporte fuera de los horarios comerciales habituales, el grado de información disponible a través de este tipo de mesa de ayuda a menudo es extenso, lo que facilita la ubicación de respuestas para la mayoría de las situaciones. Como parte del soporte, los clientes también puedenEnvíe mensajes que los representantes de servicio al cliente puedan responder durante el horario comercial.
Muchas empresas incluyen un escritorio de autoayuda como parte del soporte ofrecido a través de sus sitios web. A menudo hay un directorio de búsqueda que incluye información sobre los productos ofrecidos, información sobre cómo establecer cuentas o verificar el estado de una orden actual. La configuración exacta del escritorio dependerá de la naturaleza del negocio y qué tipo de recursos serán útiles para los clientes de la compañía, y puede incluir opciones como soporte automatizado a través de soluciones telefónicas y en línea.