Co je to autopovolný stůl?

Selfní desk je typem zákaznického servisu a strategie podpory, která se snaží umožnit klientům identifikovat data a zdroje, které se zabývají různými otázkami a obavami, aniž by bylo nutné komunikovat s živým zástupcem zákaznického servisu. Tento typ služby a podpory se od příchodu internetu stal stále běžnějším, což umožňuje rozšíření rozsahu svépomocných zdrojů a jejich dostupnost v průběhu let. Spolu s podniky, které využívají nějaký typ svépomocného stolu spolu s dalšími možnostmi help Desk, jsou také pravděpodobně také vyvíjejí a poskytnou tuto možnost lidem, kterým slouží, a poskytnou tuto možnost.

Jeden společný příklad vlastního stolu se nachází v mnoha knihovnách v různých prostředích. Zatímco mnoho knihoven stále využívá tradiční systém katalogu karet, který mohou návštěvníci použít k nalezení knih a dalších forem médií, existuje také možnost využití databáze to Odeslat žádosti o různé předměty, autory nebo názvy dokumentů. Další funkcí svépomocného stolu v knihovně také umožňuje čtenářům dozvědět se více o zásadách a postupech knihovny, obvykle tím, že návštěvníkům umožňuje položit konkrétní otázky o členství v knihovně, kontrolovat zdroje nebo dokonce používat nástroje poskytnuté k provádění výzkumu.

Služba pro zákaznický servis pracuje podobným způsobem a obvykle používá softwarové rozhraní, které zákazníkům umožňuje odeslat otázky, které jsou hodnoceny programováním, a poté poskytnout několik různých možností, jak zdokonalovat otázku a najít odpovědi. Někdy se používá jako prostředek k poskytování podpory zákazníkům mimo obvyklou pracovní dobu, stupeň informací dostupných prostřednictvím tohoto typu help desk je často rozsáhlý, což usnadňuje vyhledání odpovědí pro většinu situací. V rámci podpory mohou zákazníci takéOdeslat zprávy, na které lze reagovat zástupci zákaznických služeb během pracovní doby.

Mnoho podniků zahrnuje vlastnípomocný stůl jako součást podpory nabízené prostřednictvím jejich webových stránek. K dispozici je často prohledávatelný adresář, který obsahuje informace o nabízených produktech, informace o tom, jak zřídit účty nebo zkontrolovat stav aktuální objednávky. Přesná konfigurace stolu bude záviset na povaze podnikání a na jakém typu zdrojů bude užitečné pro klienty společnosti a může zahrnovat možnosti, jako je automatizovaná podpora telefonicky i online řešením.