셀프 헬프 데스크 란 무엇입니까?

셀프 헬프 데스크는 고객이 실제 고객 서비스 담당자와 상호 작용할 필요없이 다양한 질문과 문제를 해결하는 데이터와 리소스를 식별 할 수 있도록하는 일종의 고객 서비스 및 지원 전략입니다. 이러한 유형의 서비스와 지원은 인터넷이 등장한 이후 점점 일반화되어 왔으며 수년간 자체 지원 리소스 및 가용성의 범위가 넓어졌습니다. 일부 헬프 데스크 옵션과 함께 다른 헬프 데스크 옵션을 사용하는 기업과 함께 대학 및 대학, 정부 부서 및 기관도이 옵션을 개발하여 제공하는 사람들에게 제공 할 가능성이 높습니다.

셀프 헬프 데스크의 일반적인 예는 다양한 설정의 많은 라이브러리에서 찾을 수 있습니다. 많은 도서관들이 방문객들이 책과 다른 형태의 매체를 찾는 데 사용할 수있는 전통적인 카드 카탈로그 시스템을 여전히 사용하고 있지만, 데이터베이스를 활용하여 다양한 주제, 저자 또는 문서 이름에 대한 요청을 제출할 수도 있습니다. 도서관 내 셀프 헬프 데스크의 또 다른 기능을 통해 고객은 일반적으로 방문자가 도서관 회원 자격에 대한 특정 질문을하거나 리소스를 확인하거나 제공된 도구를 사용하여 연구를 수행함으로써 도서관 정책 및 절차에 대해 더 많이 배울 수 있습니다.

고객 서비스 셀프 헬프 데스크는 일반적으로 고객이 프로그래밍에 의해 평가 된 질문을 제출할 수있는 소프트웨어 인터페이스를 사용하여 유사한 방식으로 작동하며, 질문을 구체화하고 답변을 찾는 방법에 대한 여러 가지 옵션을 제공합니다. 때때로 업무 시간 이외의 시간에 고객에게 지원을 제공하기위한 수단으로 사용되는 경우, 이러한 유형의 헬프 데스크를 통해 제공되는 정보의 정도는 광범위하여 대부분의 상황에 대한 답변을 쉽게 찾을 수 있습니다. 지원의 일부로 고객은 업무 시간 동안 고객 서비스 담당자가 응답 할 수있는 메시지를 제출할 수도 있습니다.

많은 기업들이 웹 사이트를 통해 제공되는 지원의 일환으로 셀프 헬프 데스크를 포함합니다. 제공되는 제품 정보, 계정 설정 방법 또는 현재 주문 상태를 확인하는 정보가 포함 된 검색 가능한 디렉토리가 종종 있습니다. 데스크의 정확한 구성은 비즈니스의 특성과 회사 고객에게 유용한 리소스 유형에 따라 달라지며 온라인 솔루션뿐만 아니라 전화를 통한 자동 지원과 같은 옵션을 포함 할 수 있습니다.