Was ist ein Selbsthilfeschreibtisch?
Ein Selbsthilfeschreibtisch ist eine Art von Kundendienst- und Support-Strategie, mit der Kunden Daten und Ressourcen identifizieren können, die verschiedene Fragen und Bedenken angehen, ohne mit einem Live-Kundendienstmitarbeiter interagieren zu müssen. Diese Art von Service und Unterstützung ist seit dem Aufkommen des Internets immer häufiger geworden und ermöglicht es, dass sich die Ressourcen der Selbsthilfe und deren Verfügbarkeit im Laufe der Jahre erweitern lassen. Zusammen mit Unternehmen, die eine Art Selbsthilfesschreibtisch sowie andere Helpdesk-Optionen verwenden, werden Hochschulen und Universitäten sowie Regierungsabteilungen und -agenturen wahrscheinlich auch die Menschen, denen sie dienen, entwickeln und diese Option bieten.
Ein gemeinsames Beispiel für den Selbsthilfesschkt, findet sich in vielen Bibliotheken in verschiedenen Einstellungen. Während viele Bibliotheken immer noch ein herkömmliches Kartenkatalogsystem verwenden, mit dem Besucher Bücher und andere Medienformen lokalisieren können, besteht auch die Möglichkeit, eine Datenbank zu verwenden.o Senden Sie Anfragen zu verschiedenen Themen, Autoren oder Dokumentnamen. Eine weitere Funktion des Selbsthilfesschreibes in einer Bibliothek ermöglicht es den Kunden auch, mehr über Richtlinien und Verfahren für Bibliothek zu erfahren, in der Regel, indem sie Besuchern spezifische Fragen zur Mitgliedschaft in Bibliothek stellen, Ressourcen überprüfen oder sogar die Tools zur Durchführung von Forschungen verwenden.
Ein Kundendienst-Selbsthilfesschrekt arbeitet in ähnlicher Weise und verwendet normalerweise eine Software-Schnittstelle, mit der Kunden Fragen einreichen können, die durch die Programmierung bewertet werden, und dann verschiedene Optionen zur Verfeinerung der Frage und die Suche nach Antworten bereitstellen. Manchmal als Mittel zur Unterstützung von Kunden außerhalb der üblichen Geschäftszeiten verwendet, ist das Grad der Informationen, die über diese Art von Helpdesk verfügbar sind, häufig umfangreich, sodass es einfach ist, Antworten für die meisten Situationen zu finden. Als Teil der Unterstützung können Kunden auchSenden Sie Nachrichten, die während der Geschäftszeiten von Kundendienstmitarbeitern beantwortet werden können.
Viele Unternehmen umfassen einen Selbsthilfesschkt, als Teil des Supports, der über ihre Websites angeboten wird. Es gibt häufig ein durchsuchbares Verzeichnis, das Informationen zu den angebotenen Produkten enthält, Informationen zum Erstellen von Konten oder zum Überprüfen des Status einer aktuellen Bestellung. Die genaue Konfiguration des Schreibtischs hängt von der Art des Geschäfts und den Ressourcen ab, die für die Kunden des Unternehmens nützlich sein werden und möglicherweise Optionen wie automatisierte Support über Telefon sowie Online -Lösungen enthalten.