Vad är ett självhjälpsskrivbord?

Ett självhjälpsdisk är en typ av kundtjänst och supportstrategi som försöker låta kunder identifiera data och resurser som tar upp olika frågor och problem, utan nödvändigheten av att behöva interagera med en live kundtjänstrepresentant. Denna typ av service och support har blivit allt vanligare sedan tillkomsten av internet, vilket möjliggör utbudet av självhjälpsresurser och deras tillgänglighet att utvidgas under åren. Tillsammans med företag som använder någon typ av självhjälpsdisk tillsammans med andra helpdeskalternativ, kommer högskolor och universitet samt myndigheter och byråer också att utveckla och ge detta alternativ till de människor de tjänar.

Ett vanligt exempel på självhjälpsskrivbordet finns i många bibliotek i olika miljöer. Medan många bibliotek fortfarande använder ett traditionellt kortkatalogsystem som besökare kan använda för att hitta böcker och andra former av media, finns det också möjligheten att använda en databas to Skicka förfrågningar om olika ämnen, författare eller dokumentnamn. En annan funktion av Self Help-skrivbordet i ett bibliotek gör det också möjligt för beskyddare att lära sig mer om bibliotekspolicyer och procedurer, vanligtvis genom att låta besökare ställa specifika frågor om biblioteksmedlemskap, kolla in resurser eller till och med använda de verktyg som tillhandahålls för att bedriva forskning.

En kundtjänst självhjälpsdisk fungerar på liknande sätt, normalt använder du ett programgränssnitt som gör det möjligt för kunder att skicka frågor som utvärderas av programmeringen och sedan tillhandahålla flera olika alternativ i hur man förfina frågan och hitta svar. Ibland används som ett sätt att ge kunderna stöd utanför vanliga öppettider, är graden av information som finns tillgänglig genom denna typ av helpdesk ofta omfattande, vilket gör det enkelt att hitta svar för de flesta situationer. Som en del av stödet kan kunder ocksåSkicka meddelanden som kan besvaras av kundtjänstrepresentanter under arbetstid.

Många företag inkluderar ett självhjälpsdisk som en del av det stöd som erbjuds via sina webbplatser. Det finns ofta en sökbar katalog som innehåller information om produkter som erbjuds, information om hur man skapar konton eller för att kontrollera statusen för en aktuell beställning. Den exakta konfigurationen av skrivbordet beror på verksamhetens art och vilken typ av resurser som kommer att vara användbar för företagets kunder och kan inkludera alternativ som automatiserat support via telefon samt online -lösningar.