Vad är en självhjälpsdisk?
En självhjälpsdisk är en typ av kundtjänst och supportstrategi som syftar till att göra det möjligt för kunder att identifiera data och resurser som hanterar olika frågor och problem utan att behöva interagera med en live kundtjänstrepresentant. Denna typ av service och support har blivit allt vanligare sedan Internet har kommit, vilket gör det möjligt att bredda utbudet av självhjälpsresurser och deras tillgänglighet med åren. Tillsammans med företag som använder någon typ av självhjälpsdisk tillsammans med andra helpdeskalternativ, kommer högskolor och universitet samt statliga avdelningar och myndigheter också att utveckla och ge detta alternativ till de människor de tjänar.
Ett vanligt exempel på självhjälpsdisken finns i många bibliotek i olika inställningar. Medan många bibliotek fortfarande använder sig av ett traditionellt kortkatalogsystem som besökare kan använda för att hitta böcker och andra former av media, finns det också möjligheten att använda en databas för att skicka in förfrågningar om olika ämnen, författare eller dokumentnamn. En annan funktion av självhjälpsdisken i ett bibliotek gör det också möjligt för beskyddare att lära sig mer om bibliotekets policyer och rutiner, vanligtvis genom att låta besökare ställa specifika frågor om biblioteksmedlemskap, kolla in resurser eller till och med använda verktygen för att bedriva forskning.
En självhjälpsdisk för kundtjänst fungerar på liknande sätt, vanligtvis med ett mjukvarugränssnitt som gör det möjligt för kunder att skicka in frågor som utvärderas av programmeringen och sedan tillhandahålla flera olika alternativ för att förfina frågan och hitta svar. Ibland används som ett sätt att ge kunderna support utanför vanliga öppettider, graden av information som finns tillgänglig genom denna typ av helpdesk är ofta omfattande, vilket gör det enkelt att hitta svar i de flesta situationer. Som en del av supporten kan kunderna också skicka meddelanden som kundservicerepresentanter kan svara på under öppettiderna.
Många företag har en självhjälpsdisk som en del av supporten som erbjuds via deras webbplatser. Det finns ofta en sökbar katalog som innehåller information om erbjudna produkter, information om hur man skapar konton eller för att kontrollera statusen för en aktuell ordning. Den exakta konfigurationen av skrivbordet kommer att bero på verksamhetens art och vilken typ av resurser som kommer att vara användbara för företagets kunder, och kan inkludera alternativ som automatiskt support via telefon samt online-lösningar.