セルフヘルプデスクとは何ですか？

セルフヘルプデスクは、顧客が実際の顧客サービス担当者とやり取りする必要なく、さまざまな質問や懸念に対処するデータとリソースを特定できるようにする顧客サービスおよびサポート戦略の一種です。 このタイプのサービスとサポートは、インターネットの出現以来ますます一般的になっており、セルフヘルプリソースの範囲とその可用性を長年にわたって拡大することができます。 ある種のセルフヘルプデスクと他のヘルプデスクオプションを使用するビジネスに加えて、大学や大学、政府機関や政府機関も、このオプションを開発し、サービスを提供する人々に提供する可能性があります。

セルフヘルプデスクの一般的な例の1つは、さまざまな設定の多くのライブラリにあります。 多くの図書館は今でも訪問者が本や他の形式のメディアを見つけるために使用できる従来のカードカタログシステムを利用していますが、データベースを利用してさまざまな主題、著者、または文書名に関するリクエストを送信するオプションもあります。 図書館のセルフヘルプデスクの別の機能では、通常、訪問者が図書館のメンバーシップについて特定の質問をしたり、リソースをチェックしたり、研究を行うために提供されたツールを使用したりすることで、図書館のポリシーと手順についてさらに学ぶことができます。

カスタマーサービスのセルフヘルプデスクも同様の方法で機能します。通常は、プログラミングで評価される質問を送信できるソフトウェアインターフェイスを使用して、質問の絞り込みと回答の検索方法に関するさまざまなオプションを提供します。 通常の営業時間外に顧客にサポートを提供する手段として使用されることもありますが、このタイプのヘルプデスクで利用できる情報の範囲は広範囲であることが多く、ほとんどの状況で答えを見つけやすくなっています。 サポートの一環として、顧客は営業時間中に顧客サービス担当者が応答できるメッセージを送信することもできます。

多くの企業では、Webサイト経由で提供されるサポートの一部としてセルフヘルプデスクが含まれています。 多くの場合、提供される製品に関する情報、アカウントの確立方法に関する情報、または現在の注文のステータスを確認するための情報を含む検索可能なディレクトリがあります。 デスクの正確な構成は、ビジネスの性質と会社のクライアントに役立つリソースの種類によって異なり、電話による自動サポートやオンラインソリューションなどのオプションが含まれる場合があります。