¿Qué es un modelo de negocio de servicios?
Un modelo de negocio de servicios es aquel que presta servicios a los consumidores, en lugar de vender bienes físicos. Los procesos de servicio comunes incluyen reparación de productos, limpieza del hogar y actividades similares en las que un producto tangible no cambia de manos durante una transacción. Como cualquier modelo de negocios, el modelo de negocios de servicios incluye varias entradas internas y salidas externas que resultan de las actividades dentro de la empresa. Es necesario revisar cada modelo de negocio para garantizar que la empresa maximice los beneficios de las tareas de servicio y mantenga los costos bajos.
Un modelo de negocio comienza con una propuesta de valor. Las empresas buscan actividades comerciales rentables y luego crean una serie de tareas para producir el resultado final. Un modelo de negocio de servicios buscará formas de abordar los problemas, como la reparación continua del producto. Por ejemplo, una empresa que fabrica y vende automóviles a menudo necesitará proporcionar servicios de reparación o mantenimiento para los consumidores. El fabricante necesitará crear un modelo para manejar las tareas y actividades relacionadas con la reparación de productos producidos.
Otro aspecto de este modelo de negocio es determinar el mercado objetivo del modelo. Usando el ejemplo anterior, un fabricante de automóviles puede reparar sus propios automóviles y otros vehículos. Sin embargo, la compañía puede reparar otros modelos de automóviles vendidos por competidores, ya que estos vehículos pueden tener partes similares. Por lo tanto, el fabricante puede tener dos mercados objetivo: sus propios clientes y los de un competidor. El modelo de servicio de reparación también puede reparar otros vehículos o artículos con motores, como vehículos recreativos, botes y carritos de golf, aumentando sus mercados objetivo.
La estructura del modelo de negocio de servicios también entra en juego al configurar o redefinir este sistema. Las empresas que utilizan este modelo pueden participar en varios tipos de actividades de servicio. Por ejemplo, si bien la reparación de vehículos puede ser el enfoque principal del modelo de negocio, otras actividades como atender las llamadas telefónicas de los clientes, programar citas, ordenar suministros y asegurar los fondos recibidos de los clientes también se incluirán en este modelo. El fabricante debe crear un sistema mediante el cual cada actividad ocurra en un entorno controlado.
Un último paso en el modelo de negocio de servicios es encontrar áreas donde la empresa pueda generar ganancias. Además, los propietarios y gerentes deben limitar los costos asociados con las actividades en el modelo. Por ejemplo, la reparación de vehículos impulsará las ventas y será el principal método de generación de ganancias para la empresa. Contestar llamadas telefónicas es un elemento de gasto; Si bien ayuda a establecer citas o crea interacciones con los clientes, a menudo no genera ganancias directamente. Por lo tanto, la compañía deberá limitar los costos de estas actividades esenciales.