¿Qué es un modelo de negocio de servicio?
Un modelo de negocio de servicios es uno que realiza servicios para los consumidores, en lugar de vender bienes físicos. Los procesos de servicio comunes incluyen la reparación del producto, la limpieza de la casa y actividades similares en las que un producto tangible no cambia de manos durante una transacción. Al igual que cualquier modelo de negocio, el modelo de negocio de servicio incluye varios insumos internos y resultados externos que resultan de las actividades dentro de la empresa. Es necesario revisar cada modelo de negocio para garantizar que la empresa maximice las ganancias de las tareas de servicio mientras mantiene los costos bajos.
Un modelo de negocio comienza con una propuesta de valor. Las empresas buscan actividades comerciales rentables y luego crean una serie de tareas para producir el resultado final. Un modelo de negocio de servicio buscará formas de abordar los problemas, como la reparación continua del producto. Por ejemplo, una empresa que fabrica y vende automóviles a menudo deberá proporcionar servicios de reparación o mantenimiento para los consumidores. El fabricante deberá crear un modelo para manejarlas tareas y actividades que van con la reparación de productos producidos.
Otro aspecto de este modelo de negocio es determinar el mercado objetivo del modelo. Usando el ejemplo anterior, un fabricante de automóviles puede reparar sus propios automóviles y otros vehículos. Sin embargo, la compañía puede reparar otros modelos de automóviles vendidos por competidores, ya que estos vehículos pueden tener piezas similares. Por lo tanto, el fabricante puede tener dos mercados objetivo: sus propios clientes y los de un competidor. El modelo de servicio de reparación también puede reparar otros vehículos o artículos con motores, como vehículos recreativos, barcos y carros de golf, aumentando sus mercados objetivo.
La estructura del modelo de negocio de servicios también entra en juego al configurar o redefinir este sistema. Las empresas que usan este modelo pueden participar en varios tipos de actividades de servicio. Por ejemplo, mientras la reparación de vehículos puede ser el enfoque principalDel modelo de negocio, otras actividades como manejar llamadas telefónicas del cliente, establecer citas, ordenar suministros y asegurar fondos recibidos de los clientes también caerán bajo este modelo. El fabricante debe crear un sistema por el cual cada actividad ocurra en un entorno controlado.
Un paso final en el modelo de negocio de servicios es encontrar áreas donde la empresa pueda generar ganancias. Además, los propietarios y gerentes deben limitar los costos asociados con las actividades en el modelo. Por ejemplo, la reparación de vehículos impulsará las ventas y será el método principal de generación de ganancias para la empresa. Responder a las llamadas telefónicas es un elemento de gasto; Si bien ayuda a establecer citas o crea interacciones con los clientes, a menudo no genera ganancias directamente. Por lo tanto, la empresa deberá limitar los costos de estas actividades esenciales.