Vad är en serviceföretagsmodell?
En affärsmodell för tjänster är en som utför tjänster för konsumenterna snarare än att sälja fysiska varor. Vanliga serviceprocesser inkluderar produktreparation, städning av hus och liknande aktiviteter där en konkret produkt inte byter hand under en transaktion. Liksom alla affärsmodeller inkluderar tjänsteföretagsmodellen olika interna ingångar och externa utgångar som är resultatet av verksamheten inom företaget. En granskning av varje affärsmodell är nödvändig för att säkerställa att företaget maximerar vinsten från serviceuppgifter samtidigt som kostnaderna är låga.
En affärsmodell börjar med ett värdeproposition. Företag letar efter lönsam affärsverksamhet och skapar sedan en serie uppgifter för att producera slutresultatet. En tjänsteföretagsmodell kommer att leta efter sätt att lösa problem, till exempel pågående produktreparationer. Till exempel kommer ett företag som tillverkar och säljer bilar ofta att behöva tillhandahålla reparations- eller underhållstjänster för konsumenterna. Tillverkaren måste då skapa en modell för att hantera de uppgifter och aktiviteter som följer med att reparera producerade produkter.
En annan aspekt av denna affärsmodell är att bestämma modellens målmarknad. Med hjälp av föregående exempel kan en biltillverkare reparera sina egna bilar och andra fordon. Företaget kan dock kunna reparera andra bilmodeller som säljs av konkurrenter, eftersom dessa fordon kan ha liknande delar. Tillverkaren kan därför ha två målmarknader - sina egna kunder och de hos en konkurrent. Reparationsservicemodellen kan också kunna reparera andra fordon eller föremål med motorer, såsom fritidsfordon, båtar och golfbilar, vilket ökar sina målmarknader.
Strukturen för tjänsteföretagsmodellen spelar också upp när man installerar eller omdefinierar detta system. Företag som använder denna modell kan bedriva flera typer av tjänster. Till exempel, medan reparation av fordon kan vara det primära fokuset i affärsmodellen, kommer andra aktiviteter som hantering av kunders telefonsamtal, inställning av möten, beställning av leveranser och säkerställande av pengar som mottagits från kunder också att omfattas av denna modell. Tillverkaren måste skapa ett system där varje aktivitet sker i en kontrollerad miljö.
Ett sista steg i tjänsteföretagsmodellen är att hitta områden där företaget kan generera vinster. Dessutom måste ägare och chefer begränsa kostnaderna för aktiviteter i modellen. Till exempel kommer reparation av fordon att driva försäljningen och vara den primära vinstproduktionsmetoden för företaget. Att besvara telefonsamtal är en utgiftspost; medan det hjälper till att ställa möten eller skapa interaktioner med kunder, genererar det inte ofta vinst direkt. Därför kommer företaget att behöva begränsa kostnaderna för dessa viktiga aktiviteter.