Co to jest model biznesowy usługi?

Model biznesowy usług to taki, który świadczy usługi na rzecz konsumentów, zamiast sprzedawać dobra fizyczne. Typowe procesy serwisowe obejmują naprawę produktu, sprzątanie domu i podobne działania, w których materialny produkt nie zmienia rąk podczas transakcji. Jak każdy model biznesowy, model biznesowy usług obejmuje różne wewnętrzne dane wejściowe i zewnętrzne, które wynikają z działań w firmie. Przegląd każdego modelu biznesowego jest konieczny, aby zapewnić maksymalizację zysków z zadań serwisowych przy jednoczesnym utrzymaniu niskich kosztów.

Model biznesowy zaczyna się od propozycji wartości. Firmy szukają dochodowych działań biznesowych, a następnie tworzą szereg zadań w celu uzyskania efektu końcowego. Model biznesowy usług będzie szukał sposobów rozwiązania problemów, takich jak bieżąca naprawa produktu. Na przykład firma produkująca i sprzedająca samochody często będzie musiała świadczyć usługi naprawy lub konserwacji dla konsumentów. Następnie producent będzie musiał stworzyć model do obsługi zadań i działań związanych z naprawą wyprodukowanych produktów.

Kolejnym aspektem tego modelu biznesowego jest określenie rynku docelowego modelu. Korzystając z poprzedniego przykładu, producent samochodów może naprawiać własne samochody i inne pojazdy. Firma może jednak być w stanie naprawić inne modele samochodów sprzedawane przez konkurentów, ponieważ pojazdy te mogą mieć podobne części. Producent może zatem mieć dwa rynki docelowe - swoich klientów i konkurentów. Model usługi naprawy może być również w stanie naprawić inne pojazdy lub przedmioty z silnikami, takie jak pojazdy rekreacyjne, łodzie i wózki golfowe, zwiększając rynki docelowe.

Struktura modelu biznesowego usług ma również znaczenie przy konfigurowaniu lub redefiniowaniu tego systemu. Firmy korzystające z tego modelu mogą angażować się w kilka rodzajów działalności usługowej. Na przykład, podczas gdy naprawa pojazdów może być głównym celem modelu biznesowego, inne działania, takie jak obsługa połączeń telefonicznych z klientami, ustalanie spotkań, zamawianie materiałów eksploatacyjnych i zabezpieczanie środków otrzymywanych od klientów, również będą objęte tym modelem. Producent musi stworzyć system, w którym każda czynność ma miejsce w kontrolowanym środowisku.

Ostatnim krokiem w modelu biznesowym usług jest znalezienie obszarów, w których firma może generować zyski. Ponadto właściciele i menedżerowie muszą ograniczyć koszty związane z działaniami w modelu. Na przykład naprawa pojazdów będzie napędzać sprzedaż i będzie podstawową metodą generowania zysków dla firmy. Odbieranie połączeń telefonicznych stanowi wydatek; chociaż pomaga ustalać terminy spotkań lub tworzy interakcje z klientami, często nie generuje bezpośrednio zysków. Dlatego firma będzie musiała ograniczyć koszty związane z tymi niezbędnymi działaniami.