O que é um modelo de negócios de serviço?

Um modelo de negócios de serviço é aquele que executa serviços para os consumidores, em vez de vender bens físicos. Os processos de serviço comuns incluem reparo de produtos, limpeza de casas e atividades semelhantes em que um produto tangível não muda de mãos durante uma transação. Como qualquer modelo de negócios, o modelo de negócios de serviço inclui vários insumos internos e saídas externas que resultam das atividades da empresa. É necessário revisar cada modelo de negócios para garantir que a empresa maximize os lucros das tarefas de serviço, mantendo os custos baixos.

Um modelo de negócios começa com uma proposta de valor. As empresas procuram atividades comerciais lucrativas e, em seguida, criam uma série de tarefas para produzir o resultado final. Um modelo de negócios de serviço procurará maneiras de resolver problemas, como reparo contínuo do produto. Por exemplo, uma empresa que fabrica e vende carros geralmente precisa fornecer serviços de reparo ou manutenção para os consumidores. O fabricante precisará criar um modelo para lidaras tarefas e atividades que acompanham os produtos produzidos.

Outro aspecto desse modelo de negócios é determinar o mercado -alvo do modelo. Usando o exemplo anterior, um fabricante de automóveis pode reparar seus próprios carros e outros veículos. A empresa poderá reparar outros modelos de carros vendidos pelos concorrentes, no entanto, pois esses veículos podem ter peças semelhantes. O fabricante pode, portanto, ter dois mercados -alvo - seus próprios clientes e os de um concorrente. O modelo de serviço de reparo também pode reparar outros veículos ou itens com motores, como veículos recreativos, barcos e carrinhos de golfe, aumentando seus mercados -alvo.

A estrutura do modelo de negócios de serviço também entra em jogo ao configurar ou redefinir este sistema. Os negócios que usam esse modelo podem se envolver em vários tipos de atividades de serviço. Por exemplo, enquanto reparar veículos pode ser o foco principalDo modelo de negócios, outras atividades, como lidar com chamadas telefônicas do cliente, definir compromissos, solicitar suprimentos e garantir fundos recebidos dos clientes, também se enquadrarão neste modelo. O fabricante deve criar um sistema pelo qual cada atividade ocorra em um ambiente controlado.

Uma etapa final no modelo de negócios de serviço é encontrar áreas em que a empresa pode gerar lucros. Além disso, proprietários e gerentes devem limitar os custos associados às atividades no modelo. Por exemplo, o reparo de veículos impulsionará as vendas e será o principal método de geração de lucro para a empresa. Atender chamadas telefônicas é um item de despesa; Embora ajude a definir compromissos ou criar interações com os clientes, geralmente não gera lucros diretamente. Portanto, a empresa precisará limitar os custos dessas atividades essenciais.