서비스 비즈니스 모델이란 무엇입니까?

서비스 비즈니스 모델은 실제 상품을 판매하지 않고 소비자를위한 서비스를 수행하는 모델입니다. 일반적인 서비스 프로세스에는 제품 수리, 주택 청소 및 거래 중에 유형 제품이 손을 바꾸지 않는 유사한 활동이 포함됩니다. 비즈니스 모델과 마찬가지로 서비스 비즈니스 모델에는 회사 내 활동으로 인한 다양한 내부 입력 및 외부 출력이 포함됩니다. 회사가 서비스 작업을 통해 수익을 극대화하면서 비용을 낮추려면 각 비즈니스 모델을 검토해야합니다.

비즈니스 모델은 가치 제안으로 시작합니다. 회사는 수익성있는 비즈니스 활동을 찾은 다음 최종 결과를 생성하기위한 일련의 작업을 만듭니다. 서비스 비즈니스 모델은 지속적인 제품 수리와 같은 문제를 해결하는 방법을 찾습니다. 예를 들어, 자동차를 제조 및 판매하는 회사는 종종 소비자에게 수리 또는 유지 보수 서비스를 제공해야합니다. 그런 다음 제조업체는 생산 된 제품을 수리하는 데 필요한 작업과 활동을 처리 할 모델을 만들어야합니다.

이 비즈니스 모델의 또 다른 측면은 모델의 목표 시장을 결정하는 것입니다. 앞의 예를 사용하여 자동차 제조업체는 자체 자동차 및 기타 차량을 수리 할 수 ​​있습니다. 그러나 회사는 경쟁사에서 판매 한 다른 자동차 모델을 수리 할 수 ​​있지만 이러한 차량에는 유사한 부품이있을 수 있습니다. 따라서 제조업체는 자체 고객과 경쟁 업체의 두 가지 대상 시장을 가질 수 있습니다. 수리 서비스 모델은 또한 레크리에이션 차량, 보트 및 골프 카트와 같은 모터로 다른 차량 또는 품목을 수리하여 목표 시장을 증가시킬 수 있습니다.

서비스 비즈니스 모델의 구조는이 시스템을 설정하거나 재정의 할 때도 적용됩니다. 이 모델을 사용하는 비즈니스는 여러 유형의 서비스 활동에 참여할 수 있습니다. 예를 들어, 차량 수리가 비즈니스 모델의 주요 초점이 될 수 있지만 고객 전화 통화 처리, 약속 설정, 소모품 주문 및 고객으로부터받은 자금 확보와 같은 다른 활동도이 모델에 속합니다. 제조업체는 통제 된 환경에서 각 활동이 발생하는 시스템을 만들어야합니다.

서비스 비즈니스 모델의 마지막 단계는 회사가 수익을 창출 할 수있는 영역을 찾는 것입니다. 또한 소유자 및 관리자는 모델의 활동과 관련된 비용을 제한해야합니다. 예를 들어, 차량 수리는 판매를 촉진하고 회사의 주요 수익 창출 방법이 될 것입니다. 전화 응답은 비용 항목입니다. 약속을 정하거나 고객과의 상호 작용을 만드는 데 도움이되지만 종종 직접 이익을 창출하지는 않습니다. 따라서 회사는 이러한 필수 활동으로 인한 비용을 제한해야합니다.