Hvad er en servicevirksomhedsmodel?
En servicevirksomhedsmodel er en, der udfører tjenester for forbrugerne snarere end at sælge fysiske varer. Almindelige serviceprocesser inkluderer produktreparation, rengøring af hus og lignende aktiviteter, hvor et håndgribeligt produkt ikke skifter hænder under en transaktion. Som enhver forretningsmodel inkluderer servicevirksomhedsmodellen forskellige interne input og eksterne output, der er resultatet af virksomhedens aktiviteter. Det er nødvendigt at gennemgå hver forretningsmodel for at sikre, at virksomheden maksimerer overskuddet ved serviceopgaver, mens omkostningerne holdes lave.
En forretningsmodel starter med et værdiproposition. Virksomheder kigger efter rentable forretningsaktiviteter og opretter derefter en række opgaver for at producere slutresultatet. En servicevirksomhedsmodel vil se efter måder at løse problemer, såsom løbende produktreparation. For eksempel vil et firma, der fremstiller og sælger biler ofte være nødt til at levere reparations- eller vedligeholdelsestjenester til forbrugerne. Producenten skal derefter oprette en model til at håndtere de opgaver og aktiviteter, der følger med reparation af producerede produkter.
Et andet aspekt af denne forretningsmodel er bestemmelse af målmarkedet for modellen. Ved hjælp af det foregående eksempel kan en bilproducent reparere sine egne biler og andre køretøjer. Virksomheden er muligvis i stand til at reparere andre bilmodeller, der sælges af konkurrenter, da disse køretøjer kan have lignende dele. Producenten kan derfor have to målmarkeder - deres egne kunder og en konkurrent. Reparationsservicemodellen kan også være i stand til at reparere andre køretøjer eller genstande med motorer, såsom fritidsbiler, både og golfvogne, hvilket øger sine målmarkeder.
Strukturen af servicevirksomhedsmodellen kommer også i spil, når man indstiller eller omdefinerer dette system. Virksomheder, der bruger denne model, kan deltage i flere typer serviceaktiviteter. Selvom reparation af køretøjer f.eks. Kan være det primære fokus i forretningsmodellen, falder andre aktiviteter som håndtering af kundetelefonopkald, indstilling af aftaler, bestilling af forsyninger og sikring af midler, der er modtaget fra kunder, også under denne model. Producenten skal oprette et system, hvor hver aktivitet forekommer i et kontrolleret miljø.
Et sidste trin i servicevirksomhedsmodellen er at finde områder, hvor virksomheden kan generere overskud. Derudover skal ejere og ledere begrænse omkostningerne forbundet med aktiviteter i modellen. For eksempel vil reparation af køretøjer drive salget og være den primære resultatproduktionsmetode for virksomheden. Besvarelse af telefonopkald er en udgiftspost; mens det hjælper med at indstille aftaler eller skabe interaktion med kunderne, genererer det ikke ofte overskud direkte. Derfor er virksomheden nødt til at begrænse omkostningerne ved disse vigtige aktiviteter.