Co je obchodní model služeb?

Obchodní model služeb je model, který poskytuje služby zákazníkům spíše než prodej fyzického zboží. Běžné servisní procesy zahrnují opravu produktu, úklid domu a podobné činnosti, kde hmotný produkt během transakce nemění ruce. Stejně jako u každého obchodního modelu zahrnuje obchodní model služeb různé interní vstupy a externí výstupy, které vyplývají z činností v rámci firmy. Přezkoumání každého obchodního modelu je nezbytné, aby se zajistilo, že společnost maximalizuje zisky ze servisních úkolů při zachování nízkých nákladů.

Obchodní model začíná návrhem hodnoty. Společnosti hledají ziskové obchodní činnosti a poté vytvářejí řadu úkolů, aby dosáhly konečného výsledku. Obchodní model služeb bude hledat způsoby, jak řešit problémy, například pokračující opravu produktu. Například společnost, která vyrábí a prodává automobily, bude často potřebovat spotřebitelům poskytovat opravy nebo údržbu. Výrobce bude poté muset vytvořit model, který bude řešit úkoly a činnosti spojené s opravou vyrobených produktů.

Dalším aspektem tohoto obchodního modelu je určení cílového trhu modelu. Podle předchozího příkladu může výrobce automobilu opravit vlastní auta a jiná vozidla. Společnost však může opravit jiné modely automobilů prodávané konkurenty, protože tato vozidla mohou mít podobné součásti. Výrobce proto může mít dva cílové trhy - své vlastní zákazníky a zákazníky konkurenta. Model opravárenské služby může také být schopen opravit další vozidla nebo předměty s motory, jako jsou rekreační vozidla, lodě a golfové vozíky, čímž se zvýší jeho cílové trhy.

Struktura obchodního modelu služeb také hraje roli při nastavování nebo předefinování tohoto systému. Podniky používající tento model se mohou zapojit do několika typů služeb. Například, zatímco oprava vozidel může být hlavním zaměřením obchodního modelu, do tohoto modelu budou spadat i další činnosti, jako je zpracování telefonních hovorů se zákazníky, nastavení schůzek, objednávání zásob a zajištění finančních prostředků obdržených od zákazníků. Výrobce musí vytvořit systém, ve kterém každá činnost nastane v kontrolovaném prostředí.

Posledním krokem v obchodním modelu služeb je nalezení oblastí, kde může společnost generovat zisky. Majitelé a manažeři musí navíc omezit náklady spojené s činnostmi v modelu. Například oprava vozidel povede k prodeji a bude pro společnost primární metodou generování zisku. Přijímání telefonních hovorů je nákladová položka; I když to pomáhá nastavovat schůzky nebo vytváří interakce se zákazníky, často přímo nepřináší zisky. Proto bude společnost muset omezit náklady na tyto základní činnosti.