Co je to obchodní model služeb?

Obchodní model služeb je spíše model, který poskytuje služby pro spotřebitele, než prodává fyzické zboží. Mezi běžné procesy služeb patří opravy produktů, čištění domu a podobné činnosti, kde hmatatelný produkt během transakce nezmění ruce. Stejně jako každý obchodní model zahrnuje obchodní model služeb různé interní vstupy a externí výstupy, které vyplývají z činností v rámci firmy. Přezkoumání každého obchodního modelu je nezbytné k zajištění maximalizace zisků ze služebních úkolů při zachování nízkých nákladů.

Obchodní model začíná hodnotovou nabídkou. Společnosti hledají ziskové obchodní aktivity a poté vytvářejí řadu úkolů, které by vytvořily konečný výsledek. Obchodní model služeb bude hledat způsoby, jak řešit problémy, jako je probíhající oprava produktu. Například společnost, která vyrábí a prodává automobily, bude často muset pro spotřebitele poskytovat opravy nebo údržbu. Výrobce pak bude muset vytvořit model, který zvládneÚkoly a aktivity, které jdou s opravnými produkty,

Dalším aspektem tohoto obchodního modelu je určení cílového trhu modelu. Pomocí předchozího příkladu může výrobce automobilů opravit vlastní vozy a jiná vozidla. Společnost však může být schopna opravit další modely automobilů prodávaných konkurenty, protože tato vozidla mohou mít podobné části. Výrobce proto může mít dva cílové trhy - své vlastní zákazníky a konkurence. Model opravy může být také schopen opravit jiná vozidla nebo předměty pomocí motorů, jako jsou rekreační vozidla, lodě a golfové vozíky, což zvyšuje své cílové trhy.

Struktura obchodního obchodního modelu také přichází do hry při nastavování nebo předefinování tohoto systému. Podnikání používající tento model se může zapojit do několika typů servisních činností. Například při opravě vozidel může být primárním zaměřenímPodle tohoto modelu také spadají i další činnosti, jako je zpracování telefonních hovorů, nastavení schůzek, objednávání dodávek a zajištění finančních prostředků od zákazníků. Výrobce musí vytvořit systém, při kterém se každá aktivita vyskytuje v kontrolovaném prostředí.

Konečným krokem v obchodním modelu služeb je nalezení oblastí, kde může společnost generovat zisky. Kromě toho musí majitelé a manažeři omezit náklady spojené s činnostmi v modelu. Oprava vozidel například povede k prodeji a bude metodou generování zisku pro společnost. Odpověď na telefonní hovory je položka; I když pomáhá nastavit schůzky nebo vytváří interakce se zákazníky, často negeneruje zisky přímo. Společnost proto bude muset omezit náklady z těchto základních činností.