Was ist ein Service-Geschäftsmodell?
Ein Dienstleistungsgeschäftsmodell ist ein Geschäftsmodell, das Dienstleistungen für Verbraucher erbringt, anstatt physische Waren zu verkaufen. Zu den üblichen Serviceprozessen gehören Produktreparaturen, Hausreinigung und ähnliche Tätigkeiten, bei denen ein materielles Produkt während einer Transaktion nicht den Besitzer wechselt. Wie jedes Geschäftsmodell umfasst das Servicegeschäftsmodell verschiedene interne und externe Inputs, die sich aus den Aktivitäten innerhalb des Unternehmens ergeben. Die Überprüfung jedes Geschäftsmodells ist erforderlich, um sicherzustellen, dass das Unternehmen den Gewinn aus Serviceaufgaben maximiert und gleichzeitig die Kosten niedrig hält.
Ein Geschäftsmodell beginnt mit einem Wertversprechen. Unternehmen suchen nach rentablen Geschäftsaktivitäten und erstellen dann eine Reihe von Aufgaben, um das Endergebnis zu erzielen. Ein Servicegeschäftsmodell sucht nach Wegen, um Probleme zu lösen, wie beispielsweise laufende Produktreparaturen. Beispielsweise muss ein Unternehmen, das Autos herstellt und verkauft, häufig Reparatur- oder Wartungsdienste für Verbraucher bereitstellen. Der Hersteller muss dann ein Modell erstellen, um die Aufgaben und Aktivitäten zu erledigen, die mit der Reparatur produzierter Produkte verbunden sind.
Ein weiterer Aspekt dieses Geschäftsmodells ist die Bestimmung des Zielmarktes des Modells. Anhand des vorherigen Beispiels kann ein Autohersteller seine eigenen Autos und andere Fahrzeuge reparieren. Das Unternehmen ist möglicherweise in der Lage, andere von Wettbewerbern verkaufte Automodelle zu reparieren, da diese Fahrzeuge möglicherweise ähnliche Teile aufweisen. Der Hersteller kann daher zwei Zielmärkte haben - seine eigenen Kunden und die eines Wettbewerbers. Das Reparaturservice-Modell kann möglicherweise auch andere Fahrzeuge oder Gegenstände mit Motoren reparieren, z. B. Freizeitfahrzeuge, Boote und Golfwagen, wodurch die Zielmärkte vergrößert werden.
Die Struktur des Servicegeschäftsmodells spielt auch beim Aufbau oder der Neudefinition dieses Systems eine Rolle. Unternehmen, die dieses Modell verwenden, können verschiedene Arten von Serviceaktivitäten ausführen. Während beispielsweise die Reparatur von Fahrzeugen der Hauptschwerpunkt des Geschäftsmodells sein kann, fallen auch andere Aktivitäten wie die Abwicklung von Kundenanrufen, das Festlegen von Terminen, das Bestellen von Verbrauchsmaterialien und das Sichern von von Kunden erhaltenen Geldern unter dieses Modell. Der Hersteller muss ein System erstellen, bei dem jede Aktivität in einer kontrollierten Umgebung stattfindet.
Ein letzter Schritt im Dienstleistungsgeschäftsmodell besteht darin, Bereiche zu finden, in denen das Unternehmen Gewinne erzielen kann. Darüber hinaus müssen Eigentümer und Manager die mit Aktivitäten im Modell verbundenen Kosten begrenzen. Beispielsweise wird die Reparatur von Fahrzeugen den Umsatz steigern und die primäre Methode zur Erzielung von Gewinnen für das Unternehmen sein. Das Beantworten von Anrufen ist ein Ausgabenposten. Während es hilft, Termine zu vereinbaren oder Interaktionen mit Kunden herzustellen, werden oftmals keine direkten Gewinne erzielt. Daher muss das Unternehmen die Kosten für diese wesentlichen Aktivitäten begrenzen.