サービスビジネスモデルとは

サービスビジネスモデルは、物理的な商品を販売するのではなく、消費者にサービスを提供するものです。 一般的なサービスプロセスには、製品の修理、ハウスクリーニング、およびトランザクション中に有形の製品が手を変えない同様の活動が含まれます。 他のビジネスモデルと同様に、サービスビジネスモデルには、企業内の活動から生じるさまざまな内部入力と外部出力が含まれます。 コストを低く抑えながら、サービスタスクからの利益を最大化するために、各ビジネスモデルを確認する必要があります。

ビジネスモデルは価値提案から始まります。 企業は収益性の高いビジネスアクティビティを探し、一連のタスクを作成して最終結果を生み出します。 サービスビジネスモデルは、継続的な製品修理などの問題に対処する方法を探します。 たとえば、自動車を製造および販売する会社は、多くの場合、消費者に修理または保守サービスを提供する必要があります。 製造業者は、生産された製品の修理に伴うタスクとアクティビティを処理するモデルを作成する必要があります。

このビジネスモデルのもう1つの側面は、モデルのターゲット市場を決定することです。 前の例を使用すると、自動車メーカーは自分の車や他の車両を修理できます。 ただし、競合他社が販売している他の車種も同様の部品を使用している可能性があるため、会社は修理できる場合があります。 したがって、製造業者は、自社の顧客と競合他社の顧客という2つのターゲット市場を持つことができます。 修理サービスモデルは、レクリエーション用車両、ボート、ゴルフカートなど、モーターを備えた他の車両またはアイテムを修理することもできるため、対象市場が拡大します。

サービスビジネスモデルの構造は、このシステムをセットアップまたは再定義するときにも役立ちます。 このモデルを使用するビジネスは、いくつかのタイプのサービス活動に従事する場合があります。 たとえば、車両の修理がビジネスモデルの主な焦点である場合もありますが、顧客の電話の処理、予約の設定、消耗品の注文、顧客から受け取った資金の確保など、他の活動もこのモデルに該当します。 製造業者は、管理された環境で各アクティビティが発生するシステムを作成する必要があります。

サービスビジネスモデルの最後のステップは、会社が利益を生み出すことができる分野を見つけることです。 さらに、所有者と管理者は、モデル内のアクティビティに関連するコストを制限する必要があります。 たとえば、車両の修理は販売を促進し、会社の主要な利益創出方法になります。 電話への応答は費用項目です。 予定の設定や顧客とのやり取りの作成には役立ちますが、多くの場合、直接利益を生み出すことはありません。 したがって、会社はこれらの重要な活動からのコストを制限する必要があります。