サービスビジネスモデルとは何ですか？

サービスビジネスモデルは、物理的な商品を販売するのではなく、消費者向けのサービスを実行するものです。一般的なサービスプロセスには、製品の修理、ハウスクリーニング、および具体的な製品が取引中に手を変更しない同様のアクティビティが含まれます。他のビジネスモデルと同様に、サービスビジネスモデルには、企業内の活動から生じるさまざまな内部入力と外部出力が含まれています。各ビジネスモデルのレビューは、会社がサービスタスクから利益を最大化し、コストを低く抑えるために必要です。

ビジネスモデルは価値提案から始まります。企業は有益なビジネス活動を探してから、一連のタスクを作成して最終結果を生み出します。サービスビジネスモデルは、継続的な製品修理などの問題に対処する方法を探します。たとえば、車を製造および販売する会社は、多くの場合、消費者に修理またはメンテナンスサービスを提供する必要があります。メーカーは、処理するモデルを作成する必要があります生産された製品の修理に伴うタスクとアクティビティ。

このビジネスモデルのもう1つの側面は、モデルのターゲット市場を決定することです。前の例を使用して、自動車メーカーは自分の車やその他の車両を修理できます。同社は、競合他社が販売する他の車モデルを修理できる場合があります。これらの車両には同様の部品がある可能性があるためです。したがって、メーカーには2つのターゲット市場があります。これは、自分の顧客と競合他社の顧客です。修理サービスモデルは、レクリエーション車両、ボート、ゴルフカートなどのモーターを備えた他の車両やアイテムを修理することもできます。

サービスビジネスモデルの構造は、このシステムをセットアップまたは再定義するときにも機能します。このモデルを使用するビジネスは、いくつかのタイプのサービスアクティビティに従事する場合があります。たとえば、車両の修理が主な焦点になる可能性がありますビジネスモデルのうち、顧客の電話の処理、予約の設定、供給の注文、顧客から受け取った資金の保護などのその他のアクティビティもこのモデルに該当します。製造業者は、各アクティビティが制御された環境で発生するシステムを作成する必要があります。

サービスビジネスモデルの最後のステップは、会社が利益を生み出すことができる領域を見つけることです。さらに、所有者とマネージャーは、モデルの活動に関連するコストを制限する必要があります。たとえば、車両の修理は販売を推進し、会社の主要な利益生成方法となります。電話に出るのは費用項目です。予定を設定したり、顧客とのやり取りを作成したりするのに役立ちますが、利益を直接生み出すことはあまりありません。したがって、会社はこれらの重要な活動からコストを制限する必要があります。