¿Qué es la inteligencia empresarial bancaria?
Bank Business Intelligence (BI) es la recopilación de información sobre las operaciones de un banco para ayudarlo a abordar los problemas, desarrollar estrategias y mejorar los servicios a los clientes. Los bancos pueden confiar en un departamento interno para recopilar, analizar y contextualizar información, o pueden contratar consultores para proporcionar este servicio. Las empresas de la industria financiera usan BI para que sea más flexible y poderoso en el mercado, y numerosos seminarios proporcionan instrucciones sobre cómo recopilar y usar información de manera efectiva.
Un aspecto de la inteligencia empresarial bancaria implica la recopilación de datos sobre clientes y relaciones con los clientes. Esto incluye estadísticas en bruto sobre el número de clientes, tipos de cuentas y activos mantenidos con una institución financiera determinada. También puede involucrar encuestas, análisis demográficos y otras medidas para aprender quién se encuentra con una compañía determinada y por qué. El banco también puede realizar el análisis de las instituciones competidoras para encontrar áreas de similitud y diferencia, para aprender más sobre elLa industria en su conjunto y su papel en ella.
La investigación interna también puede ser importante. Parte de la inteligencia empresarial bancaria puede implicar el análisis del personal, desde la gerencia hasta la sala de correo, para obtener más información sobre cómo se sienten sobre su trabajo. Un banco que permanece alerta a las preocupaciones y problemas de los empleados puede mejorar la retención de los empleados y reducir el riesgo de problemas causados por los empleados molestos. Un empleado del banco podría, por ejemplo, alimentar información confidencial a un rival en represalia por condiciones de trabajo desagradables.
.La recopilación y la recopilación de datos pueden involucrar a estadísticos, así como a personas como psicólogos y especialistas en marketing que pueden ayudar a interpretar los datos. En la inteligencia empresarial bancaria, los bancos pueden recopilar información sobre un tema específico, o mirar más generalmente temas que pueden ser relevantes o importantes en el futuro. Los bancos pueden usar esta información para desarrollar nuevos productos, servicios y PoliciEs que servirá a los clientes y empleados de manera más efectiva.
La inteligencia fuerte recopila información positiva y negativa y la presenta neutralmente, por lo que los funcionarios bancarios tienen tantos datos como sea posible para trabajar. La inteligencia empresarial bancaria puede revelar agujeros en la estrategia de marketing o problemas con la cultura corporativa que deben abordarse para mantener el banco funcional y competitivo. También puede mostrar dónde está un banco mejor que la competencia en términos de satisfacción de los empleados y del cliente, productos únicos y otras métricas. Esta información puede ser útil en documentos como informes anuales, donde los bancos desean mostrar sus fortalezas en beneficio de los inversores.
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