Co je to Business Business Intelligence?

Business business intelligence (BI) je sběr informací týkajících se operací banky, které jí pomáhají řešit problémy, rozvíjet strategie a zlepšovat služby zákazníkům. Banky se mohou při shromažďování, analýze a kontextualizaci informací spoléhat na interní oddělení, nebo si mohou tuto službu najmout konzultanty. Firmy ve finančním odvětví využívají BI k tomu, aby byly na trhu flexibilnější a výkonnější, a četné semináře poskytují pokyny, jak efektivně shromažďovat a využívat informace.

Jedním z aspektů business business intelligence banky je sběr dat o zákaznících a vztazích se zákazníky. To zahrnuje hrubou statistiku počtu zákazníků, typů účtů a aktiv držených v dané finanční instituci. Může také zahrnovat průzkumy, demografické analýzy a další opatření, aby zjistil, kdo banky v dané společnosti a proč. Banka může také provést analýzu konkurenčních institucí, aby nalezla oblasti podobnosti a rozdílnosti, dozvěděla se více o průmyslu jako celku a jeho roli v něm.

Interní výzkum může být také důležitý. Součástí bankovní obchodní inteligence může být analýza zaměstnanců, od vedení po poštovní místnost, aby se dozvěděli více o tom, jak se cítí o své práci. Banka, která zůstává pozorná na obavy a problémy zaměstnanců, může zlepšit udržení zaměstnanců a snížit riziko problémů způsobených rozrušenými zaměstnanci. Bankovní staffer by například mohl dát protivníkovi důvěrné informace jako odvetu za nepříjemné pracovní podmínky.

Sběr a porovnávání údajů se může týkat statistiků i lidí, jako jsou psychologové a obchodníci, kteří mohou data interpretovat. V oblasti business business intelligence mohou banky shromažďovat informace o konkrétním tématu nebo se obecně zabývat otázkami, které mohou být v budoucnu relevantní nebo důležité. Banky mohou tyto informace použít k vývoji nových produktů, služeb a politik, které budou zákazníkům a zaměstnancům sloužit efektivněji.

Silná inteligence shromažďuje pozitivní i negativní informace a prezentuje je neutrálně, takže bankovní úředníci mají co nejvíce údajů, se kterými mohou spolupracovat. Obchodní inteligence banky může odhalit mezery v marketingové strategii nebo problémy s firemní kulturou, které je třeba řešit, aby byla banka funkční a konkurenceschopná. Může také ukázat, kde si banka vede lépe než konkurence, pokud jde o spokojenost zaměstnanců a zákazníků, jedinečné produkty a další metriky. Tyto informace mohou být užitečné v dokumentech, jako jsou výroční zprávy, kde banky chtějí předvést své silné stránky ve prospěch investorů.