O que é o Business Intelligence do Banco?
BI Business Intelligence (BI) é a coleta de informações sobre as operações de um banco para ajudá-lo a resolver problemas, desenvolver estratégias e melhorar os serviços aos clientes. Os bancos podem contar com um departamento interno para coletar, analisar e contextualizar informações ou podem contratar consultores para fornecer esse serviço. As empresas do setor financeiro usam o BI para ser mais flexível e poderoso no mercado, e vários seminários fornecem instruções sobre como reunir e usar as informações de maneira eficaz.
Um aspecto da inteligência comercial do banco envolve a coleta de dados sobre clientes e relações com clientes. Isso inclui estatísticas brutas sobre o número de clientes, tipos de contas e ativos mantidos em uma determinada instituição financeira. Também pode envolver pesquisas, análises demográficas e outras medidas para saber quem é o banco de uma determinada empresa e por quê. O banco também pode realizar análises das instituições concorrentes para encontrar áreas de similaridade e diferença, para aprender mais sobre o setor como um todo e seu papel nele.
A pesquisa interna também pode ser importante. Parte da inteligência comercial do banco pode envolver a análise de pessoal, da gerência à sala de correspondência, para aprender mais sobre como eles se sentem em relação ao trabalho. Um banco que permanece alerta às preocupações e problemas dos funcionários pode melhorar a retenção de funcionários e reduzir o risco de problemas causados por funcionários chateados. Um funcionário do banco pode, por exemplo, fornecer informações confidenciais a um rival em retaliação por condições desagradáveis de trabalho.
A coleta e o agrupamento de dados podem envolver estatísticos, bem como pessoas como psicólogos e profissionais de marketing que podem ajudar a interpretar os dados. Na inteligência de negócios bancários, os bancos podem coletar informações sobre um tópico específico ou analisar de maneira mais geral questões que possam ser relevantes ou importantes no futuro. Os bancos podem usar essas informações para desenvolver novos produtos, serviços e políticas que servirão clientes e funcionários de maneira mais eficaz.
A inteligência forte coleta informações positivas e negativas e as apresenta de maneira neutra, para que os funcionários do banco tenham o máximo de dados possível para trabalhar. A inteligência comercial do banco pode revelar brechas na estratégia de marketing ou problemas com a cultura corporativa que devem ser abordados para manter o banco funcional e competitivo. Também pode mostrar onde um banco está se saindo melhor que a concorrência em termos de satisfação de funcionários e clientes, produtos exclusivos e outras métricas. Essas informações podem ser úteis em documentos como relatórios anuais, em que os bancos desejam mostrar seus pontos fortes em benefício dos investidores.