Hvad er bankens forretningsundersøgelse?

Bank business intelligence (BI) er indsamling af oplysninger om en banks operationer for at hjælpe den med at løse problemer, udvikle strategier og forbedre tjenester til kunderne. Banker kan stole på en intern afdeling for at indsamle, analysere og kontekstualisere information, eller de kan ansætte konsulenter til at levere denne service. Virksomheder på tværs af finanssektoren bruger BI til at være mere fleksible og magtfulde på markedet, og adskillige seminarer giver instruktion i, hvordan man indsamler og bruger information effektivt.

Et aspekt af banks forretningsinformation omfatter indsamling af data om kunder og kundeforhold. Dette inkluderer rå statistik over antal kunder, kontotyper og aktiver, der er i en given finansiel institution. Det kan også involvere undersøgelser, demografisk analyse og andre foranstaltninger til at lære, hvem der banker med et givet firma, og hvorfor. Banken kan også udføre analyse af konkurrerende institutioner for at finde områder med lighed og forskel, for at lære mere om branchen som helhed og dens rolle i den.

Intern forskning kan også være vigtig. En del af banks forretningsundersøgelser kan omfatte analyse af personale, fra ledelse til mailsal, for at lære mere om, hvordan de har det med deres arbejde. En bank, der forbliver opmærksom på medarbejdernes bekymringer og problemer, kan forbedre medarbejdernes fastholdelse og reducere risikoen for problemer forårsaget af forstyrrede medarbejdere. En bankmedarbejder kan fx fodre fortrolige oplysninger til en rival med gengældelse for ubehagelige arbejdsforhold.

Indsamling og indsamling af data kan involvere statistikere såvel som mennesker som psykologer og marketingfolk, der kan hjælpe med at fortolke dataene. I bankens forretningsinformation kan banker indsamle oplysninger om et specifikt emne eller se mere generelt på spørgsmål, der kan være relevante eller vigtige i fremtiden. Banker kan bruge denne information til at udvikle nye produkter, tjenester og politikker, der tjener kunder og ansatte mere effektivt.

Stærk intelligens indsamler både positiv og negativ information og præsenterer dem neutralt, så bankembedsmænd har så mange data som muligt at arbejde med. Banks forretningsinformation kan afsløre huller i markedsføringsstrategi eller problemer med virksomhedskultur, der skal adresseres for at holde banken funktionel og konkurrencedygtig. Det kan også vise, hvor en bank klarer sig bedre end konkurrencen med hensyn til medarbejder- og kundetilfredshed, unikke produkter og andre målinger. Disse oplysninger kan være nyttige i dokumenter som årsrapporter, hvor banker ønsker at vise deres styrker til fordel for investorer.